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UE: nuove regole per prodotti e commercio digitali

Lo scorso 26 marzo il Parlamento Europeo ha stabilito nuove regole per proteggere i consumatori che acquistano un prodotto su un e-commerce, che comprano (anche in negozio) apparecchi smart o che scaricano contenuti digitali.

Con due differenti direttive si è cercato dunque di rendere più chiari e omogenei i diritti contrattuali dei prodotti e le relative modalità di acquisto in tutta Europa.

Vediamo più nello specifico di cosa si tratta.

UE nuove regole digitali: donna che fa acquisti dal proprio smartphone su un e-commerce con la carta di credito alla mano

UE nuove regole digitali: donna che fa acquisti dal proprio smartphone su un e-commerce con la carta di credito alla mano

Le nuove regole UE in materia di prodotti e commercio digitali

E-commerce: regole uguali al commercio off-line per la vendita di beni

Con la direttiva sulla vendita dei beni approvata con 629 voti a favore, 29 contrari e 6 astensioni, il Parlamento Europeo ha stabilito che varranno le stesse leggi per la vendita dei beni sia offline che online.

Il commerciante (del negozio fisico o di quello telematico) sarà responsabile nel caso il difetto si manifesti entro due anni dal momento in cui il consumatore ha ricevuto il prodotto. Gli Stati membri possono, tuttavia, introdurre o mantenere un periodo di garanzia legale più lungo nella loro legislazione nazionale, al fine di mantenere lo stesso livello di protezione del consumatore già concesso in alcuni Paesi.

Viene inoltre introdotta l‘inversione dell’onere della prova a favore dei consumatori per la durata di un anno (gli Stati membri possono anche prorogare il termine a due anni). Ciò significa che se un cliente richiede assistenza in garanzia o la sostituzione del prodotto acquistato durante l’anno precedente (o nei 2 anni, se la legislazione dei singoli Stati ha deciso così) non è obbligato a dimostrare che il prodotto era danneggiato già al momento della consegna.

Tutelati anche i beni smart

La stessa direttiva tutela anche i consumatori che hanno acquistato beni con elementi digitali incorporati, come ad esempio i frigoriferi “smart”, gli smartphone, i televisori, gli smartwatch e così via.

I consumatori che acquistano questi prodotti avranno il diritto di ricevere gli aggiornamenti necessari durante “un periodo di tempo che il consumatore può ragionevolmente attendersi” in base al tipo e alla destinazione dei beni e agli elementi digitali.

UE nuove regole prodotti digitali: donna rilassata sul divano che fa shopping online con un tablet e una tazza nell'altra mano

UE nuove regole prodotti digitali: donna rilassata sul divano che fa shopping online con un tablet e una tazza nell’altra mano

Aumenta la protezione per chi scarica contenuti digitali

La direttiva sulle norme digitali, approvata con con 598 voti favorevoli, 34 contrari e 26 astensioni, assicura invece maggiori tutele per chi acquista e scarica contenuti digitali dal web.

In particolare, chi acquista o scarica musica, app, giochi o utilizza servizi cloud o piattaforme di social media sarà maggiormente protetto nel caso l’operatore non fornisca il contenuto digitale o ne fornisca uno difettoso. Tali misure mirano a garantire parità di trattamento per i consumatori che forniscono dati in cambio di contenuti o servizi digitali e per quelli che pagano per fruirne.

Nel testo viene inoltre stabilito che, qualora non fosse possibile correggere un contenuto digitale o un servizio difettoso in un lasso di tempo ragionevole, il consumatore avrà diritto a una riduzione di prezzo o a un rimborso integrale entro 14 giorni.

Se un difetto si manifesta entro un anno dalla data di fornitura, si presume che sussista già, senza che il consumatore debba provarlo (inversione dell’onere della prova). Per le forniture continue, l’onere della prova rimane a carico del commerciante per tutta la durata del contratto.

Il periodo di garanzia per le forniture una tantum non può essere inferiore a due anni mentre per le forniture continue dovrebbe applicarsi per tutta la durata del contratto.

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Direttiva Europea sul Copyright: cosa cambia adesso?

Lo scorso 26 marzo il Parlamento Europeo ha approvato la riforma sul Copyright, la discussa regolamentazione sul diritto d’autore nell’Unione Europea. La direttiva è passata con 348 voti a favore, 274 contrari e 36 astenuti.

Non sono bastati dunque il parere contrario di molti esperti, la rinnovata protesta di Wikipedia e una petizione su Change.org che ha raggiunto un numero record di adesioni (più di 5 milioni) per fermarla.

Scopriamo insieme cosa cambierà in concreto, in particolar modo in riferimento ai tanto discussi articoli 11 e 13 della direttiva originale.

Direttiva Europea Copyright: lente di ingrandimento che ingrandisce la parola copyright sul dizionario

Direttiva Europea Copyright: lente di ingrandimento che ingrandisce la parola copyright sul dizionario

Direttiva Europea sul Copyright: Cosa cambierà adesso in Italia?

Nel concreto, non cambierà nulla nell’immediato. Infatti, trattandosi di una direttiva, i vari Paesi Europei hanno due anni per recepire la normativa e farla entrare in vigore nel proprio territorio di competenza, anche con delle modifiche. L’Ente europeo dà dunque le linee guida, ma sarà poi a discrezione dei singoli Paesi definire la regolamentazione definitiva.

Questo, dunque, dipenderà molto dal Governo in carica nel momento dell’effettiva discussione e entrata in vigore del testo. Si pensi infatti che l’attuale formazione alla guida dell’Italia, composta da Lega e Movimento 5 Stelle, ha votato contro la direttiva in sede Europarlamentare; al contrario, i deputati del PD sono sempre stati a favore. Questo indica che in base a chi metterà mano a questo nuovo regolamento in fase di attuazione, le cose potrebbero andare in modi molto diversi. Staremo a vedere.

Cosa dice l’articolo 15 (ex art. 11)

L’articolo 15 è la nuova versione del controverso ex art. 11. In poche parole, stabilisce che anchei giornali godano dei diritti di sfruttamento riconosciuti già a film e musica per l’uso che viene fatto online dagli information society service providers, ovvero gli aggregatori di news come Google News, ma anche Feedly, Flipboard e tanti altri.

Viene in pratica richiesto l’acquisto di una licenza d’uso per pubblicare estratti di articoli di giornale. Nella nuova versione del testo (al contrario dell’originale in cui non c’era alcun chiarimento al riguardo) viene specificato che fanno eccezione hyperlink, singole parole o brevi estratti: in teoria, tutto lo snippet. In pratica, non si è sicuri di cosa si intenda per per “breve”. Questa patata bollente dovrà essere poi affrontata dai singoli Stati nel momento in cui la direttiva diventerà legge nazionale.

Direttiva Europea Copyright: dito che clicca un pulsante con scritto "reform copyright" in rosso

Direttiva Europea Copyright: dito che clicca un pulsante con scritto “reform copyright” in rosso

Cosa tratta l’articolo 17 (ex art. 13)

Il nuovo articolo 17 è la revisione del problematico articolo 13. Esso prevede che le piattaforme online esercitino una sorta di controllo su ciò che viene caricato dai loro utenti, in modo da impedire la pubblicazione di contenuti protetti dal diritto d’autore e sul quale gli utenti non detengono diritti. Le piattaforme dovranno quindi impegnarsi a rimuovere tutti i contenuti illeciti e prevenirne la loro futura pubblicazione con un meccanismo di “filtro”.

In pratica, anche in questo caso le varie piattaforme dovranno acquistare una licenza d’uso dai detentori dei diritti di contenuti come musica, video, etc. Da quel momento, saranno responsabili legalmente delle eventuali infrazioni dei propri utenti: questo forse sarà un deterrente e soprattutto un incentivo a sviluppare filtri sempre più efficaci. Certo, questo non garantisce che essi riescano nell’intento.

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Samsung Bixby ha imparato l’italiano

Al Mobile World Congress dello scorso febbraio, Samsung ha annunciato che Bixby ha finalmente imparato l’italiano.

L’azienda sudcoreana, infatti, ha aggiornato il suo assistente vocale, che adesso parla quattro nuove lingue: italiano, spagnolo, tedesco e inglese britannico, che si vanno ad aggiungere all’inglese americano, al coreano e al cinese mandarino originali.

Buone notizie dunque per quel 58% degli intervistati dal brand nel nostro Paese che desideravano questo miglioramento.

Samsung Bixby italiano: bandiera italiana che sventola su sfondo di cielo azzurro

Samsung Bixby italiano: bandiera italiana che sventola su sfondo di cielo azzurro

Cosa può fare Samsung Bixby in Italiano

Samsung Bixby non è ancora all’altezza dei suoi più avanzati competitor (l’Assistente di Google e Alexa di Amazon), ma riesce comunque a soddisfare la maggior parte delle richieste comuni dei possessori di smartphone Galaxy. Oltre a funzioni base come la regolazione del Volume, l’accensione/spegnimento del Wi-Fi, del Bluetooth, della Localizzazione e della Torcia e l’impostazione della Sveglia, Bixby sta imparando a gestire richieste che riguardano app terze.

Samsung ha stretto le prime partnership commerciali nel nostro Paese per fare in modo che Bixby possa rispondere a richieste più complesse (“Hi Bixby, trovami la ricetta per l’impasto della pizza”,”Hi Bixby, dove posso trovare delle scarpe da ginnastica vicino a me?”). I primi nomi che sono stati rivelati comprendono GialloZafferano, Yook, TrenUp, Oroscopo.it, MyMolvies.

Attualmente, i settori in cui c’è più richiesta di Intelligenza Artificiale sono lo shopping, le news, i trasporti, l’intrattenimento e ovviamente il food e dunque è in essi che Samsung punterà a stringere più accordi commerciali.

L’obiettivo dell’azienda coreana è quello di dare agli utenti la possibilità di conversare in modo colloquiale con l’assistente vocale ed essere capiti perfettamente. Per questo, sta studiando le abitudini di ricerca comuni degli utilizzatori del nostro paese.

Chi può già usare Bixby in italiano

I fortunati che possono già godere della funzionalità linguistica aggiornata di Bixby sono i possessori di Galaxy S9, S9+ e Note9. Il colosso della telefonia ha preannunciato l’arrivo dell’aggiornamento anche per i Galaxy S8, S8+ e Note8; condizione necessaria è che questi dispositivi siano aggiornati al sistema operativo Android 9 Pie.

Scontata e già integrata è la lingua italiana nel Bixby degli ultimi device arrivati sul mercato, ovvero gli S10e, S10, S10 Plus e S10 5G.

Samsung Bixby italiano: scorcio di smartphone samsung Galaxy su sfondo di paesaggio indefinito

Samsung Bixby italiano: scorcio di smartphone samsung Galaxy su sfondo di paesaggio indefinito

Quel “Ciao” che ancora manca a Bixby

L’assistente vocale ha imparato la nostra lingua, ma gli manca ancora la base. Il servizio, infatti, si avvia attualmente con l’originale comando “Hi Bixby”. L’azienda ha spiegato che la mancanza dell’attivazione con una formula italiana come “Ciao Bixby” tarda ad arrivare a causa della complessità delle sfumature della nostra lingua, che ha richiesto un approfondito studio. Si pensi infatti che sostanziale differenza c’è tra un “ciao” detto da un veneto e quello detto da un Siciliano”. Le decine di intonazioni e pronunce delle vocali differenti dei parlanti italiani hanno remato un po’ contro l’innovazione.

Il portavoce dell’azienda nel nostro Paese ha però garantito che presto potremo salutare Bixby con un bel “Ciao” e persino con qualche piccola variazione regionale.

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Pioggia di Fake News in arrivo sulle Elezioni Europee

AGCOM ha annunciato un record negativo per il nostro Paese: quello sulla disinformazione.

Dal suo primo numero dell’Osservatorio sulla Disinformazione Online del gennaio scorso, infatti, è emerso che il 2018 è stato l’anno peggiore fino ad ora in fatto di informazione distorta e sensazionalistica.

Le cosiddette Fake News si sono scatenate sul web durante l’ultimo ciclo politico e secondo le previsione il prossimo obiettivo caldo potrebbero essere le Elezioni Europee di maggio.

Fake News Elezioni Europee: donna che tiene un giornale aperto davanti al volto con scritto Fake News in prima pagina

Fake News Elezioni Europee: donna che tiene un giornale aperto davanti al volto con scritto Fake News in prima pagina

La Fake News conquistano il web

Le informazioni riportate nell’Osservatorio sulla Disinformazione di AGCOM sono il risultato di elaborazioni svolte dall’Autorità sui dati rilevati con una piattaforma sviluppata da Volocom Technology. In particolare, è stato analizzato l’intero contenuto testuale di circa 15 milioni di documenti generati in Italia, nel 2018, da 1.800 fonti informative diverse (tv, radio, quotidiani, agenzie di stampa, siti web di editori tradizionali, testate online, pagine e account di social network) e fonti di disinformazione (siti web e pagine/account social) individuate come tali da soggetti esterni specializzati in attività di debunking.

Secondo il report, nel 2018, i temi più trattati dalla disinformazione sono stati la criminalità (25%), l’immigrazione (25%) e la disoccupazione (19%). Un dato rilevante (e preoccupante) che AGCOM ha rilevato è che i primi due argomenti (criminalità e immigrazione) sono soggetti a fake news rispettivamente per il 15% e l’11% sul totale dei contenuti online che ne parlano.

Ben l’8% dell’intero volume di contenuti informativi prodotti mensilmente lo scorso hanno erano fake news, con un picco nel periodo delle elezioni politiche del 4 marzo 2018. La disinformazione ha riguardato soprattutto argomenti di cronaca e politica (per il 53%). Altro campo fertile di disinformazione è quello dell’informazione scientifica, che l’anno scorso ha alimentato il 18% dei contenuti di disinformazione.

Un fattore da notare è che su alcuni temi la ripartizione dell’offerta di informazione nel 2018 è inferiore a quella della disinformazione (la cronaca, la scienza, e la polititca).

Fake News Elezioni Europee: veduta del parlamento europeo

Fake News Elezioni Europee: veduta del parlamento europeo

Elezioni Europee: il bersaglio preferito delle Fake News nei prossimi mesi

Il report di AGCOM rientra in un’importante iniziativa dell’agenzia per contrastare il sempre più alto livello di disinformazione sul Web. In particolare, l’Osservatorio è stato rilasciato in un periodo strategico che precede le Elezioni Europee, per dare già qualche segnale del clima informativo che si prospetta.

Secondo l’analisi, infatti, già sul finire dello scorso anno si è registrato un aumento dell’attenzione nei confronti della prossima campagna elettorale da parte dei “disinformatori”. Lo spazio dedicato alle Elezioni Europee negli ultimi mesi del 2018 è andato di pari passo sui siti di informazione e su quelli di disinformazione, con un deciso incremento dal mese di settembre in poi.

Guardando invece ai singoli mezzi, si riscontra che la televisione è stata il mezzo che ha trattato maggiormente l’argomento delle Elezioni Europee. È nuovamente il mondo online a destare preoccupazione: sul totale dell’offerta di contenuti su Internet, i siti di disinformazione dedicano alle Elezioni Europee una quota di contenuti mediamente maggiore rispetto ai quotidiani (e a qualsiasi altra fonte online).

L’Osservatorio dichiara che il 7% dei contenuti mensilmente presenti sul web riguardanti le Elezioni Europee sono Fake News.

Un dato davvero preoccupante. E probabilmente non ci resta che avvicinarci a maggio per vedere crescere ancora questo fenomeno.

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Mondo Digital: in arrivo gli smartphone pieghevoli

Nel mondo del digitale sono in arrivo gli smartphone pieghevoli.

Questa novità, lanciata per prima da Samsung lo scorso febbraio, mira a far fronte a una crisi del settore degli smartphone iniziata già da qualche anno. Le vendite in calo sono dovute alla normalizzazione di tale oggetto nelle nostre vite: difficilmente una persona comune sceglie di abbandonare il proprio device in favore di uno migliore, in quanto ormai tutti svolgono il loro compito egregiamente.

Riusciranno gli smartphone pieghevoli ad invertire questa tendenza?

smartphone pieghevoli: mani di donna che digitano su una tastiera di un pc con accanto un tablet e uno smartphone

smartphone pieghevoli: mani di donna che digitano su una tastiera di un pc con accanto un tablet e uno smartphone

L’arrivo degli smartphone pieghevoli sul mercato

La saturazione del mercato degli smartphone ha dato il via a una corsa ai ripari da parte di molte case produttrici. Dopo Samsung, infatti, si sono susseguite a pochi giorni l’una dall’altra le presentazioni di diversi smartphone pieghevoli che cercano di non rimanere indietro rispetto ai concorrenti. Sorprende il silenzio di Apple al riguardo.

Samsung Galaxy Fold

In principio fu Samsung Galaxy Fold: il primo ad essere lanciato sul mercato è il device del colosso sudcoreano. Formato da due schermi, uno piccolo da 4,6 pollici consultabile da chiuso e utilizzato per le più classiche funzioni di telefonia, e quello da 7,3 pollici che compare quando viene aperto a libro, per navigare o giocare. Da chiuso, il Galaxy Fold risulta un po’ spesso rispetto a ciò a cui ci siamo ormai abituati in materia di smarthpone: 1,7 cm. Ciò viene giustificato dalla (dichiarata) ottima resistenza dello schermo al meccanismo di apertura-chiusura.

Il prodotto di Samsung è anche il primo ad approdare sul mercato, il prossimo aprile, ad un prezzo di vendita di circa 2.000 euro.

Huawei Mate X

L’azienda cinese ha sfidato Samsung con il suo nuovo Huawei Mate X che da subito è sembrato lo sfidante più concorrenziale per il Galaxy Fold. Al contrario di quest’ultimo, il Mate X avrà un unico schermo che si chiude al contrario e dunque rimane sempre esterno; in questo modo, una volta chiuso, semplicemente rimarrà attivo solo la metà dello schermo che rimane frontale. Punto a favore è lo spessore ridotto che è riuscito ad ottenere, di “soli” 1,1 cm. Questo, grazie all’escamotage di una sorta di barra laterale/impugnatura dove è posizionata la telecamera e gli altri tasti necessari. Anche le dimensioni dello schermo di Huawei sono maggiori: 6,6 pollici da chiuso, 8,8 da aperto.

Non si ha ancora una data di uscita per il Huawei Mate X ma sembrerebbe probabile un rilascio sul mercato entro la metà del 2019. Il prezzo è più alto rispetto al Galaxy Fold: si parte da 2.299 euro.

Xiaomi

Questa azienda cinese in forte crescita ha presentato per ora solo un prototipo di quello che sarà il suo smartphone pieghevole. Il device di Xiaomi sembra molto promettente e si differenzia dai concorrenti in quanto progettato per piegarsi su se stesso in tre parti, anziché due. Purtroppo non sono state rilasciate altre informazioni al riguardo dopo il lancio del gennaio scorso dunque non si conoscono altri dettagli tecnici, data di uscita e possibile prezzo di lancio. Lo scopriremo forse nei prossimi mesi.

Oppo

Ancora un’azienda cinese in corsa con il proprio smartphone pieghevole. Anche in questo caso, è stato per ora realizzato solo un prototipo del device, dunque non si conoscono molti dettagli tecnici. Per ora si sa solo che anche lo smartphone pieghevole di Oppo avrà lo schermo all’esterno come il Mate X di Huawei. Anche la data di uscita e il prezzo rimangono un mistero, ma sicuramente non verranno chiesti meno di 2.000 euro al pari dei concorrenti.

smartphone pieghevoli: castello che fuoriesce in 3d da uno schermo di smartphone

smartphone pieghevoli: castello che fuoriesce in 3d da uno schermo di smartphone

Gli smartphone pieghevoli hanno un futuro?

Tutte queste proposte di smartphone flessibili sono sicuramente la dimostrazione del’avanguardia tecnologica raggiunta dalle case produttrici asiatiche. Ciò rischia però di essere uno sfoggio di innovazione un po’ fine a se stesso. Diciamo che il consumatore medio non sentiva davvero l’esigenza di uno smartphone pieghevole, dunque il lancio di tali prodotti sul mercato non risponde ad un’esigenza specifica. E come sappiamo, difficilmente un prodotto che non viene considerato indispensabile per risolvere un problema avrà successo.

Ci sono inoltre vari punti a sfavore di questi device. Innanzitutto sono molto costosi, almeno per il momento, e in pochi saranno disposti a spendere così tanto per procurarsene uno. In secondo luogo, per quanto venga garantita la loro resistenza, sono più fragili di un normale smartphone: il meccanismo di chiusura ad apertura è soggetto a un’usura da utilizzo sicuramente più alta. Inoltre, soprattutto nel caso del Mate X e del device Oppo, il fatto che lo schermo rimanga all’esterno lo espone molto più facilmente a graffi e rotture.

Tuttavia, non ci sono ancora i presupposti per capire se gli smartphone pieghevoli avranno effettivamente un futuro e se potranno dare nuova linfa a un mercato attualmente sofferente.

L’obiettivo dichiarato di questi device è quello di mettere a disposizione, in un’unica soluzione, un telefono che all’occorrenza diventa un tablet, pur rimanendo tascabile. Questo potrebbe essere un punto a favore sottovalutato. Restiamo a guardare.

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Le Social Crisis dei Luxury Brand

Ultimamente c’è stata una vera e propria epidemia di scivoloni e episodi imbarazzanti per i Luxury Brand sulle piattaforme Social.

A partire dal rumorosissimo caso di Dolce&Gabbana VS mercato asiatico, molte case di moda sono state coinvolte in casi di comunicazioni ambigue, di cattivo gusto o interpretate negativamente dal pubblico dei Social.

Allusioni sessuali, luoghi comuni razzisti o sessisti hanno causato danni più o meno grandi all’immagine dei Brand coinvolti e li ha costretti a ricorrere a scuse pubbliche e, in alcuni casi, al ritiro dei prodotti dal mercato.

Scopriamo insieme come il pubblico dei Social stia sempre più dettando il linguaggio della moda, trascinando i Luxury brand in ripetute e rumorose Social Crisis.

Social Crisis Luxury Brand: modelle con abiti firmati che vivono nel lusso

Social Crisis Luxury Brand: modelle con abiti firmati che vivono nel lusso

Crisi Social: i Luxury Brand nella bufera

Tutto ebbe inizio con Dolce&Gabbana

La celebre maison guidata dagli stilisti Domenico Dolce e Stefano Gabbana è quella che ha subìto il peggiore colpo all’immagine a causa dei suoi scivoloni social. Tutte ebbe inizio con la diffusione di un video promozionale per una sfilata in Cina ricco di stereotipi di cattivo gusto, seguito da screenshot con affermazioni razziste di Stefano Gabbana. In seguito si è scatenata un’ondata di indignazione generale sui Social che ha portato alla cancellazione dello show. Gli stilisti hanno scelto di diffondere delle scuse pubbliche tramite un video che forse è riuscito a peggiorare ulteriormente la loro posizione. Tutt’oggi, la casa di moda risente delle conseguenze negative del social shaming successivo a questo caso.

Prada e Gucci: colpevoli di aver fatto riferimento alla black face

Entrambe le maison italiane sono cadute nell’accusa di riferimenti razzisti. Prada è stata colpevolizzata a causa di un portachiavi a forma di scimmietta con grandi labbra rosse, secondo alcuni un chiaro riferimento allo stereotipo della black face (la caricatura fatta dai bianchi degli afroamericani). Incidente simile per Gucci, che aveva prodotto un maglione a collo molto alto con cut-out contornato di rosso in corrispondenza della bocca.

Entrambe le case di moda hanno seguito lo stesso iter: ritiro immediato del prodotto dal mercato e scuse pubbliche sulle rispettive pagine Social. Soluzione rapida e drastica prima dell’innesco di un climax catastrofico.

Delle due, Gucci ha voluto fare un passo in più per scavalcare le accuse di razzismo: l’azienda ha annunciato l’apertura di una posizione come Direttore globale e regionale per la diversità e l’inclusività, l’avvio di uno scholarship program di Multicultural Design, un Awareness Program e un Exchange Program multiculturale.

L’insensibilità di Burberry

Burberry è finita nel mirino per un accessorio esibito al collo da una modella sulla passerella della London Fashion Week: un cappio vero e proprio. La scelta è stata ben presto tacciata di insensibilità nei confronti di un tema delicato come il suicidio. Sia la maison che il suo direttore creativo, Riccardo Tisci, sono corsi ai ripari con delle scuse pubbliche sui Social.

Anche in questo caso, come ha fatto Gucci, Burberry ha deciso di fare un passo in più per dimostrare il pentimento. In un comunicato è stato dichiarato l’obiettivo di implementare gli aiuti alle organizzazioni “che promuovono diversità e inclusività e che provvedono all’assistenza di persone in difficoltà”, in particolar modo dando sostegno ai Samaritani, i quali “offrono un ricovero sicuro e discreto a chiunque”.

Social Crisis Luxury Brand: illustrazione di donna scandalizzata che guarda lo schermo del proprio smartphone

Social Crisis Luxury Brand: illustrazione di donna scandalizzata che guarda lo schermo del proprio smartphone

La creatività dei Luxury Brand si scontra con i dettami dei Social?

Tutti questi casi fanno sorgere spontanea una domanda: sono i Luxury Brand a prendersi troppe libertà creative o è il pubblico dei Social ad essere eccessivamente censorio?

Sicuramente non è facile dare una risposta. Le case di moda da sempre rompono tabù e fanno scelte considerate estreme dalla società, per poi essere semplicemente precursori di mode che si normalizzano a livello culturale successivamente. È arrivato il momento in cui il giudizio popolare, così facile da esprimere e ricevere tramite le piattaforme Social, limiti questo eclettismo?

Forse i Luxury Brand (come del resto, chiunque) devono solo capire come muoversi nell’insidioso mondo Digital per evitare Social Crisis che rischiano di compromettere la loro immagine.

Qualcuno ci è riuscito, altri meno. Quel che è certo che chi riesce a sopravvivere sui Social, avrà lunga vita.

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Il valore del Mercato Digitale Italiano

Buone notizie per il Mercato Digitale Italiano: il 2018 è stato il terzo anno consecutivo di crescita che, per fortuna, non accenna a fermarsi nemmeno nel 2019.

La ricerca “Le infinite possibilità del digitale in Italia” di EY e Iab Italia,presentata lo scorso novembre allo Iab forum, regala un’immagine positiva del nostro Paese in fatto di Digital, con i 285.000 professionisti impiegati rispetto ai 253.000 del 2017 e un giro d’affari che raggiunge i 64,6 miliardi di euro.

Prendendo in considerazione solo le spese in attività del tutto digitali anno per anno, si consta una crescita di valore dell’11,6%. La percentuale sale al 22% se si prende in considerazione il dato di consuntivo relativo al 2016 ( di 53 miliardi di euro).

Vediamo insieme in dettaglio il valore del Mercato Digitale Italiano.

Mercato Digitale Italiano: grafico che disegna con una tavoletta grafica sullo schermo di un pc

Mercato Digitale Italiano: grafico che disegna con una tavoletta grafica sullo schermo di un pc

Il valore del Mercato Digitale Italiano

I segmenti di mercato più forti

Nell’intero panorama del Mercato Digitale Italiano, a far da guida sono stati, ancora una volta (era già successo nel 2017), la pubblicità online e l’e-commerce. Questi segmenti hanno visto una crescita, rispettivamente, del 13% e del 15% rispetto all’anno precedente e non accennano a fermarsi. La pubblicità online occupa il 4% dell’intero settore, con un valore di 2,6 miliardi, mentre l’e-commerce spinge il mercato del digitale con oltre 28 miliardi, rappresentando il 44% del guadagno complessivo.

Le soluzioni di digital marketing, i servizi professionali e gli investimenti in tecnologia crescono, ma ad un ritmo meno sostenuto: per i primi due, un discreto +7%, mentre per gli investimenti digital c’è stata una crescita nel 2018 dell’8% (con un fatturato di 13 miliardi).

Nel complesso, dunque, il Mercato Digitale Italiano gode di buona salute, ma potrebbe far sicuramente meglio grazie ad una spinta istituzionale, ovvero se le politiche del Governo si impegnassero in investimenti in innovazione. In questa direzione va sicuramente il Fondo Nazionale Innovazione presentato lo scorso 4 marzo dal Ministro del Lavoro e dello Sviluppo Economico Luigi Di Maio; vedremo se questa iniziativa farà ulteriormente crescere il valore del Mercato Digitale Italiano nel corso di questo anno.

I benefici del Digital all’intera economia italiana

La ricerca di EY e Iab Italia rivela un’altra importante notizia: la curva positiva del Mercato Digitale Italiano porta giovamento all’intera economia italiana, anche al di fuori del settore specifico.

Se infatti si aggiunge il valore stimato dei bene e servizi acquistati dai consumatori in canali di distribuzione fisici, ma grazie alla promozione online, si tocca la cifra di 89 miliardi di euro complessivi. I lavoratori coinvolti in questa rivoluzione digitale (anche in modo indiretto, ovvero professionalità non digitale che però partecipano allo sviluppo di questo settore) sono oltre 675.000.

Secondo Carlo Noseda, Presidente di Iab Italia, “Questa industria porta con sé rinnovamento e trasformazione in tantissimi altri settori adiacenti, stimolando la produttività in aziende non necessariamente votate all’innovazione”.

Mercato Digitale Italiano: donna che scrive al pc seduta ad un tavolo durante una riunione aziendale

Le professioni digital sono sempre più richieste

La ricerca “Le infinite possibilità del digitale in Italia” mette inoltre in evidenza che in tutti settori economici sono sempre più richieste competenze digitali e, di conseguenza, professionisti qualificati che portino innovazione nelle industrie italiane.

Secondo quanto riferito da EY, Iab e Spencer Stuart in seguito a un censimento svolto sulle aziende italiane lo scorso anno, infatti, il 70% di esse aveva intenzione di avviare iniziative concrete per l’integrazione di figure professionali digitali nel proprio organico.

Tuttavia, si può dire che il percorso per annullare il divario digitale delle imprese italiane è ancora molto lungo. Nell’effettivo, infatti, solo il 27% ha avviato programmi di re-skilling delle risorse per formare persone in grado di massimizzare il ritorno degli investimenti legati alla digitalizzazione.

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Fondo Nazionale Innovazione: cos’è e come funziona

Lo scorso 4 marzo il Ministro del Lavoro e dello Sviluppo Economico Luigi Di Maio ha presentato il Fondo Nazionale Innovazione, un’iniziativa statale per incentivare l’innovazione nel settore privato.

Per iniziare, la Legge di Bilancio 2019 ha destinato al Fondo 1 miliardo di euro che verrà gestito dalla Cassa depositi e prestiti con sede a Roma; secondo quanto detto durante la presentazione dal ministro Di Maio, però, si auspica di raggiungere la cifra complessiva di 2 miliardi di euro grazie agli sgravi fiscali.

Il Fondo Nazionale Innovazione ha obiettivi ambiziosi: intende accelerare la maturazione del sistema economico italiano, cercando di rimediare ad alcuni ritardi strutturali del nostro Paese. Ampliamento degli operatori di Venture Capital, superamento del gender gap, ricambio generazionale, sviluppo del Corporate Venture Capital: questi sono alcuni dei temi affrontati da Di Maio.

Vediamo più nel dettaglio com’è e come funziona il Fondo Nazionale Innovazione.

Fondo Nazionale Innovazione: membri di una startup seduti ad un tavolo con i loro computer davanti che parlano di strategia aziendale

Fondo Nazionale Innovazione: membri di una startup seduti ad un tavolo con i loro computer davanti che parlano di strategia aziendale

Fondo Nazionale Innovazione: un soggetto multifondo

Il Fondo Nazionale Innovazione è un soggetto multifondo, ovvero, un soggetto che opera esclusivamente tramite lo strumento del Venture Capital. Ciò significa che ciascun investimento viene scelto in modo selettivo e singolo dagli operatori che mettono i Fondi. Questo consentirà al fondo di essere selettivo, rapido e flessibile e, di conseguenza, lo strumento ideale per la crescita dell’intero ecosistema economico italiano.

Ma cos’è il Venture Capital?

Il Venture Capital è lo strumento operativo del Fondo Nazionale Innovazione, ovvero il modo in cui verranno finanziate le imprese italiane selezionate. Tecnicamente,  il Venture Capital è l’apporto di capitale di rischio da parte di un investitore per finanziare l’avvio o la crescita di un’attività in settori ad elevato potenziale di sviluppo, ma che al contempo sono troppo rischiose per i mercati dei capitali standard o dei prestiti bancari. Gli investitori potranno mettere fondi nel Venture Capital del Fondo sono sia soggetti privati che pubblici.

Fondo Nazionale Innovazione: vasetto di vetro pieno di monete vicino a tre pile di monete di differenti altezze che germogliano su sfondo di un giardino

Fondo Nazionale Innovazione: vasetto di vetro pieno di monete vicino a tre pile di monete di differenti altezze che germogliano su sfondo di un giardino

Quale sarà l’impatto stimato del Fondo Nazionale Innovazione

Si auspica che con l’introduzione del Fondo Nazionale Innovazione, l’Italia diventi uno dei Paesi più competitivi nel mercato Europeo in appena due anni. Questo, grazie all’attrazione di nuovi investitori dopo il primo periodo e alla naturale crescita del mercato prevista grazie all’investimento in startup, scalup e PMI innovative. Al contempo, si vuole far tornare il Paese a prendere una strada positiva dopo un periodo molto lungo di crescita stagnante.

Numericamente, il Fondo Nazionale Innovazione punta a raggiungere investimenti per 5 miliardi, spalmati su 5 anni. Al contempo, vuole generare e moltiplicare posti di lavoro qualificati.

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I Social Media Trends da seguire nel 2019

Come cambierà il panorama dei Social Media nel 2019? Ecco i Social Media Trends che dovrai seguire nel 2019 per realizzare una strategia di marketing di successo.

Il rapido ritmo con cui si evolvono le piattaforme di Social Media richiede ai marketer di essere costantemente aggiornati in modo da poter studiare tattiche efficaci che permettano loro di Trovare Nuovi Clienti e fidelizzare quelli Acquisiti.

Il 2018 è stato un anno intenso per tutti i Social. Molte vicende hanno coinvolto e scosso le diverse piattaforme e per questo nel 2019 il Social Media Marketing dovrà rivedere le sue strategie per adattarsi ai cambiamenti. In particolare, ci sarà maggiore attenzione sul ROI, sulle nuove tecnologie e sull’impostare una relazione di fiducia tra il Brand e i Clienti.

Diamo uno sguardo più da vicino alle principali tendenze che hanno dominato il 2018 e il modo in cui queste influenzeranno il 2019.

Social Media Trends 2019: due ragazzi e tre ragazze appoggiati ad una balaustra che guardano il proprio smartphone e interagiscono fra di loro

Social Media Trends 2019: due ragazzi e tre ragazze appoggiati ad una balaustra che guardano il proprio smartphone e interagiscono fra di loro

I Social Media Trends da seguire nel 2019

L’ascesa delle app di messaggistica

Le app di messaggistica erano usate più delle app dei Social Media già nel 2018 e questa sembra essere una tendenza che dominerà e crescerà anche quest’anno. Ai post pubblici sui Social Network si preferisce sempre di più la messaggistica privata, sia che si tratti di comunicare con i propri amici sia che si tratti di rimanere in contatto con i propri brand preferiti.

Tramite la messaggistica, infatti i brand possono realizzare un engagement con il proprio pubblico senza precedenti.

WhatsApp, Messenger, Viber, WeChat dominano il settore e hanno già introdotto funzionalità aggiuntive nelle loro app. A partire dalle Stories, si è passati alla divulgazione delle notizie e ai BOT che curano la customer care e rispondo alle FAQ. L’ultima notizia che ci giunge da WhatsApp, ad esempio, è che sull’app sono in arrivo le pubblicità.

Riconquistare la fiducia degli utenti

La ragione per cui le app di messaggistica sono diventate ancora più popolari è la crescente mancanza di fiducia degli utenti nei Social Network (soprattutto in Facebook), dovuta ai numerosi casi di diffusione di dati personali.

Per le Aziende che si muovono sui Social, la crescente attenzione riservata ai big data e le preoccupazioni sulla privacy mettono in evidenza l’importanza di creare un rapporto di fiducia con i propri Clienti.

È necessario che un Brand si dimostri trasparente e sincero con il proprio pubblico, anche nel comunicare notizie negative. In questo modo si conquista la fiducia dei propri Clienti e ci si assicura la loro attenzione.

Focalizzarsi su canali più specifici

Sono finiti i giorni in cui dovevi iscriverti a Facebook semplicemente perché “ci sono tutti”. Al giorno d’oggi, è più importante concentrare i propri sforzi su canali più specifici e conquistare un pubblico di nicchia che sia rilevante per il tuo business. Ad esempio, non aver paura di limitare la tua comunicazione a solo due canali se noti che essi offrono il ROI migliore per la tua Azienda.

Non disperdere le tue attenzioni ma soprattutto il tuo budget. Per iniziare, scopri dove si trovano i tuoi Clienti in Target e quali canali funzionano meglio per raggiungerli. Tieni traccia delle prestazioni e man mano aggiusta la tua strategia per adattarla agli obiettivi del tuo business.

Spesa in Social ADS in continuo aumento, ma attenzione alla saturazione del mercato

La pubblicità sui Social Media è in continuo aumento da qualche anno. È oggi possibile creare annunci sempre più completi e persino multicanale. Non sorprende dunque che sempre più Aziende dedichino un buon budget a questo tipo di campagne.

Nel 2019 si avrà probabilmente un ulteriore aumento della spesa in Social ADS, soprattutto su Instagram. Tuttavia, è bene considerare che non è una buona idea affidarsi ad una sola piattaforma, sia per la crescita organica che a pagamento. C’è il rischio di saturare il settore (come è già in parte avvenuto per Facebook) e ritrovarsi a pagare prezzi stellari schizzati alle stelle per la troppa concorrenza.

Social Media Trends 2019: uomo che indossa visore ottico per la realtà virtuale

Social Media Trends 2019: uomo che indossa visore ottico per la realtà virtuale

Video, podcast e live streaming

Dall’ascesa di YouTube all’introduzione di IGTV su Instagram, le piattaforme Social sono sempre più interessate a mettere in evidenza i contenuti video. Facebook ha persino cambiato il suo algoritmo in modo che i contenuti video vengano visualizzati più frequentemente nei nostri feed.

Il Video Marketing sta diventando sempre più interessante sia per i brand, che per gli utenti che notano tali contenuti di più rispetto ai testi scritti. Il 2019 sarà infatti l’anno in cui più marchi sperimenteranno diversi tipi di video su diversi canali:

  • Video brevi da vedere soprattutto su device mobile. Si trovano oggi su qualsiasi piattaforma e possono essere davvero efficaci. Già ampiamente utilizzati dai brand, verranno ulteriormente implementati.
  • Le Instagram Stories riscuoto sempre più consenso. Questo formato vedrà un’ulteriore impennata grazie all’ottimizzazione della visualizzazione sugli schermi mobile.
  • Lunghi video che fanno storytelling. Che si tratti di YouTube, Facebook o anche di IGTV, c’è sempre più bisogno di storie interessanti da convincere gli spettatori a guardare più di qualche secondo.
  • Lo streaming live è ora disponibile su molte piattaforme diverse. Gli utenti si trasformano in emittenti e i marchi diventano editori per avvicinarsi al loro pubblico.

Oltre ai video, anche i podcast stanno vivendo un momento di successo. I contenuti audio sono tornati ad essere un ottimo modo per condividere un buon storytelling con il tuo pubblico.

Realtà aumentata

Molti Brand stanno puntando sull’utilizzo della Realtà Aumentata per rendere i propri messaggi coinvolgenti, divertenti e ingaggianti. Avere la possibilità di provare, ad esempio, un paio di occhiali prima di acquistarli può portare ad un aumento del numero di vendite.

Facebook sta investendo molto in Realtà Aumentata nel tentativo di diventare leader del settore. È già stata annunciata l’introduzione di annunci in Realtà Aumentata per rendere più accattivante il Social Commerce.

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Digital in 2019: i numeri dell’Italia digitale

Come ogni hanno, We Are Social, socially-led creative agency, in collaborazione con Hootsuite, piattaforma leader nel settore del social media management, ha pubblicato il report Digital in 2019.

A livello Globale

L’indagine, svolta a livello globale, ci mostra lo scenario digitale nel 2019, focalizzandosi sull’utilizzo di internet in generale, del mobile, delle piattaforme social e dell’e-commerce. L’immagine che ci restituiscono i 230 Paesi su cui si è concentrata l’analisi è di una netta e costante crescita del digital declinato in tutte le sue forme. In particolare si registrano:

  • 5,11 miliardi di utenti mobile al mondo, un incremento di oltre 100 milioni (+2%) rispetto al 2018
  • 4,39 miliardi di utenti internet al mondo, un incremento di oltre 366 milioni (+9%) rispetto all’anno precedente(e più del doppio dei 2,08 miliardi del  primo Global Digital report del gennaio 2012 di We Are Social)
  • 3,48 miliardi di utenti social, un incremento di oltre 288 milioni (+9%) rispetto all’anno precedente; di questi, 3,26 miliardi di utenti che accedono alle piattaforme social da mobile, un incremento di 297 milioni (+10%) rispetto al 2018.

We Are Social ci offre poi, nel dettaglio, un’analisi della situazione italiana. Di seguito vediamo i numeri dell’Italia digitale del 2019.

Digital in 2019: scrivania su cui poggiano due schermi di computer aperti su pagine di programmazione, una tastiera, un poggia telefono con smartphone incastrato e cuffie

Digital in 2019: scrivania su cui poggiano due schermi di computer aperti su pagine di programmazione, una tastiera, un poggia telefono con smartphone incastrato e cuffie

Italia digitale nel 2019

Internet

Nel 2019, sono quasi 55 milioni gli italiani ad accedere ad internet, ovvero più di 9 su 10. Il dato inoltre sembra in continuo aumento.

Dal punto di vista della fruizione, si confermano molti dei risultati già registrati nel 2018: passiamo oltre 6 ore al giorno connessi (di cui circa un terzo sui social) contro le scarse 3 ore in cui guardiamo la tv. L’88% degli Italiani, inoltre, accede ad internet almeno una volta al giorno.

Un dato molto importante è quello che riguarda lo stream di contenuti: il 92% degli italiani infatti guarda video online, a conferma di una tendenza che già nel 2018 era in continua crescita. Anche il mondo del gaming va a gonfie vele: un italiano su 6 gioca in modalità streaming live, l’11% guarda altri gamers giocare online e il 5,4% in relazione a campionati di e-sports.

Sta iniziando a diffondersi anche la tecnologia voice (quella che funziona tramite comandi vocali): nel 2018 sono arrivati sul mercato italiano sia Google Home che Amazon Echo. La conseguenza è stata che quasi un italiano su tre ( il 30%) utilizza regolarmente le funzioni di ricerca vocale o comandi vocali.

Social

Nel 2019, oltre 35 milioni di italiani sono attivi sulle piattaforme social (+2,9% rispetto al 2018),  di cui ben 31 milioni da mobile (+3,3%). Gli utenti effettivamente attivi sono 3 su 4, che ogni giorno spendono sulle varie piattaforme una media di 2 ore ciascuno.

Tra le piattaforme, dominano YouTube e Facebook (sia come piattaforma, sia soprattutto come ecosistema in senso più ampio, includendo quindi WhatsAppMessengerInstagram). Meno frequentati in Italia sono Twitter (32%) e LinkedIn (29%).

I frequentatori più assidui della “famiglia” di Facebook hanno un’età compresa tra i 25 e i 34, seguita da quelle 35-44 e 45-54. Sul dato influisce soprattutto l’uso di WhatsApp, che è la piattaforma di messaggistica più usata in Italia.

Gli Italiani, dunque, usano i Social soprattutto per svagarsi e divertirsi su diverse piattaforme (7,4 a persona, in media), ma anche per informarsi. Secondo i CEO di We Are Social, Gabriele CucinellaStefano Maggi e Ottavio Nava, gli italiani sono sempre più attenti ai temi importanti legati alla loro vita online, come il controllo della propria privacy e la scelta di fonti di informazione affidabili.

Inoltre, per le aziende e i brand, sarà sempre più importante rimanere costantemente aggiornati sulle modalità di fruizione, ma soprattutto di comunicazione, dei loro Potenziali Clienti sui Social, al fine di creare contenuti ed esperienze che stimolino conversazione. Grande attenzione verrà riservata al formato delle stories di Instagram, fenomeno già ben avviato nel 2018.

Digital in 2019: donna con smartphone in mano davanti ad un computer con poggiata sopra una chiavetta elettronica per il digital banking

Digital in 2019: donna con smartphone in mano davanti ad un computer con poggiata sopra una chiavetta elettronica per il digital banking

Mobile

In Italia, le connessioni al web da mobile sono quasi 86 milioni (circa una e mezza per ciascuno di noi). Questo grazie al fatto che, secondo il report, quasi tutti gli abitanti del nostro paese possiedono un telefono cellulare (97%), di cui il 76% sono smartphone.

L’utilizzo principale che gli Italiani fanno di device mobili è per scambiarsi messaggi tramite piattaforme online (87%). Lato intrattenimento, invece, la fruizione di contenuti video da mobile interessa 4 italiani su 5 e il gaming circa la metà della popolazione.

E-commerce

Sulla scia della crescita generale in fatto di Digital, anche l’e-commerce: due italiani su tre hanno dichiarato di effettuare acquisti o pagamenti online, di cui il 42% tramite dispositivi mobili. La spesa su e-commerce sul totale retail si attesta intorno al 4%, con transazioni “provenienti” per un terzo da e-wallet.

Le categorie merceologiche più in crescita sono quelle relative al cibo e alla cura della persona (+18%) e quella di arredamento ed elettrodomestici (+16%).

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