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Grandi vantaggi delle attività in franchising

Se sogni di aprire un’attività, ma l’accesso al capitale e il rischio di fallimento mettono un freno alla tua fantasia, l’avvio di un franchising potrebbe essere la risposta alle tue esigenze.

Per qualunque tipo di business, infatti, il franchising offre numerosissimi vantaggi che abbiamo elencato nei seguenti punti.

Capitale

La principale barriera che devono superare le piccole imprese di oggi è la mancanza di accesso al capitale. Anche prima del restringimento del credito del 2008-2009 e della “nuova normalità” che ne conseguiva, gli imprenditori hanno spesso scoperto che i loro obiettivi di crescita superavano la loro capacità di finanziarli.

Il franchising, come forma alternativa di acquisizione di capitale, offre alcuni vantaggi.

Il motivo principale per cui la maggior parte degli imprenditori si rivolge ad esso è che consente di avviare un proprio business ed espandersi senza il rischio di debito.

Collaborazione

Il modello di organizzazione in franchising offre all’affiliato la possibilità di crescere con un marchio comune e condividere i vantaggi di un gruppo più ampio di titolari di aziende. Sebbene ogni azienda sia di proprietà e gestione indipendente, tutti gli affiliati condividono i vantaggi collaborativi dell’organizzazione, attraverso il supporto e la supervisione dell’affiliante, tra cui:

-Possedere la propria attività e prendere autonomamente decisioni quotidiane, guidati dall’esperienza di un’azienda di successo.

-La capacità di vendere prodotti e servizi ai mercati che i punti vendita di proprietà dell’azienda hanno difficoltà a servire.

-Formazione da operatori commerciali di successo.

-Un rischio inferiore di fallimento e / o perdita di investimenti rispetto a se si dovesse avviare la propria attività da zero.

Inoltre aprire un’attività in franchising consente di essere parte di un’operazione uniforme, il che significa che tutti i franchising condivideranno lo stesso aspetto fisico interno ed esterno, lo stesso prodotto e lo stesso servizio, con la stessa qualità e consapevolezza generale del marchio.

Avrai, inoltre, il supporto operativo da parte del franchisor, sia prima che dopo il lancio della tua impresa commerciale, in settori quali finanziamenti, contabilità, formazione dei dipendenti e procedure operative.

Il franchising si configura, inoltre, come un’opportunità per migliorare le tue capacità di gestione all’interno di un modello aziendale consolidato, che non hai potuto sperimentare nella maggior parte delle situazioni di lavoro precedenti.

Dal punto di vista del franchisor, questa collaborazione:

-Offre all’affiliante un metodo di rapida espansione.

-Diffonde la messaggistica e la consapevolezza del marchio su una vasta rete di proprietari di franchising.

-Si collega all’orgoglio della proprietà della comunità dei proprietari del franchising.

-Consente alla community dei proprietari di franchising di crescere grazie a un sistema e un supporto duplicabili.

-Presenta un maggiore potere d’acquisto di beni e servizi, grazie al maggiore volume di rapporto con i fornitori.

-Consente a nuovi prodotti e servizi di essere sviluppati sul campo con ulteriori test e input.

-Fornisce un flusso di cassa costante all’affiliante per facilitare la crescita complessiva del sistema.

-Può finanziare lo sforzo di riconoscimento del marchio per crescere a livello nazionale e globale.

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 Il franchising offre maggiori possibilità di successo

Recenti studi in merito hanno indicato che il tasso di successo delle attività di proprietà in franchising è significativamente migliore rispetto a quello delle piccole imprese non in franchising. In breve, la buona notizia è che il franchising costituisce una parte significativa dell’economia nazionale e presenta una possibilità statisticamente migliore di successo rispetto ad altre opzioni commerciali.

Il fattore “libertà”

La maggior parte degli imprenditori ricerca tre elementi comuni nella scelta di un’attività in franchising:

-Flessibilità

-Reddito

-Status

La flessibilità è sempre stata una variabile fondamentale per quegli individui pronti a scambiare la stabilità di un “vero lavoro” con la libertà che deriva dall’essere capi di se stessi.

Anche il reddito è un fattore rilevante, ma sorprendentemente non si pone in testa alla classifica. Si contano infatti numerosi lavoratori che si sono lasciati alle spalle cospicui salari per perseguire il sogno di avviare un’attività in proprio.

Lo status, infine, è una categoria omnicomprensiva che include non solo titoli e posizione, ma, cosa più importante, la sensazione di uno scopo e di far parte di qualcosa di significativo.

Possedere un franchising può fornirti tutti e tre questi elementi.

I proprietari di franchising felici fanno più soldi

È risaputo che se ami quello che fai, non puoi fare a meno di avere successo. Se riesci ad allinearti con un franchising che si adatta davvero alle tue esigenze, sarai molto più felice, il che a sua volta si tradurrà in una maggiore produttività.

Questa è una filosofia semplice che viene spesso trascurata. Alcune organizzazioni di franchising hanno sofferto perché hanno perso di vista questa realtà durante le fasi di rapida crescita.

Mentre valuti le organizzazioni in franchising, assicurati, quindi, di indagare l’impegno del franchisor nei confronti dei proprietari di franchising, nonché i loro piani di sviluppo futuri.

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Modello di business aziendale “Amazon”

Nell’universo dell’e-commerce di oggi, Amazon è un colosso. Lo sappiamo tutti e lo usiamo tutti … che lo ammettiamo o no.

Ma i consumatori di oggi non usano solo Amazon per acquistare cose. Lo usano anche per controllare i prezzi (il 90% dei consumatori usa Amazon per controllare i prezzi di un prodotto), scoprire nuovi prodotti (il 72% dei consumatori visita Amazon per idee di prodotto) e avviare ricerche di prodotto (il 56% dei consumatori visita Amazon prima di qualsiasi altro luogo).

Ecco alcune altre affascinanti statistiche di Amazon:

Amazon vende oltre 12 milioni di prodotti, esclusi libri, vino, media e servizi.

Amazon ha oltre 310 milioni di utenti attivi, inclusi 90 milioni di membri Prime!

In 25 anni, Amazon è cresciuta in modo esponenziale. Vede oltre 2.000 nuovi venditori ogni giorno…

Ecco perché il modello di business aziendale di Amazon può risultare interessante anche per la tua attività…

Amazon è una piattaforma straordinaria perché, a differenza di Google e di altri motori di ricerca, le persone che lo visitano hanno già una mentalità da “shopping”.

Qualsiasi traffico che colpisce le pagine dei prodotti Amazon è già pronto per l’acquisto, anche se si limita a controllare i prezzi o ricercare nuovi prodotti.

Se vuoi fare decollare il tuo e-commerce potresti, dunque, trarre spunto da alcune strategie adottate dal colosso Amazon

Titolo del prodotto

Scegliere il miglior titolo di prodotto possibile è di estrema rilevanza per invogliare l’utente all’acquisto. Amazon consente di utilizzare fino a 200 caratteri, tuttavia è sempre meglio rimanere coincisi.

In ogni caso ricordati di includere:

-Il tuo marchio

-Il nome del prodotto

-Funzionalità specifiche (come dimensioni, colore, materiale, quantità, ecc.)

-Uno o due vantaggi o valori distintivi

Ecco alcune delle regole di formattazione del titolo di Amazon:

Scrivi in ​​maiuscolo la prima lettera di ogni parola (ad eccezione di parole come “e”).

Usa “e” invece di “&” e numeri (“10”) invece di numeri scritti (“dieci”).

Ricorda che il titolo è fondamentale sia per dare informazioni sul prodotto sia per contribuire alla SEO del tuo e-commerce attraverso l’utilizzo delle parole chiave.

In definitiva, il tuo titolo dovrebbe corrispondere alle parole utilizzate dagli acquirenti per scoprire il tuo prodotto ed informarli su di esso.

Immagini di prodotto

Mentre i titoli comunicano le informazioni sul prodotto, i consumatori utilizzano le immagini per decidere se esplorare ulteriormente la pagina del prodotto.

Una volta che un acquirente visita la tua pagina del prodotto, tuttavia, le immagini sono ancora più importanti: possono stabilire se un consumatore effettuerà o meno un acquisto.

Pensa che Amazon inserisce fino a nove immagini di prodotto!

Ecco alcuni suggerimenti per avere perfette immagini di prodotto:

-Usa immagini a sfondo bianco

-Cattura il tuo prodotto da diverse angolazioni.

-Includi contenuti inviati da clienti reali

-Carica immagini che includono grafici, elenchi o tabelle di confronto della concorrenza.

Amazon offre inoltre agli acquirenti la possibilità di ingrandire ogni immagine, motivo per cui le immagini dei tuoi prodotti dovrebbero essere almeno 1.000 x 1.000 pixel.

Caratteristiche chiave del prodotto

Se un consumatore supera il titolo del prodotto, le immagini, il prezzo e le opzioni di acquisto, troverà le caratteristiche chiave del prodotto. Qui hai la possibilità di approfondire le caratteristiche, i vantaggi e i dettagli del tuo prodotto.

Ecco come ti consigliamo di compilare il tuo elenco di funzioni chiave del prodotto:

Scrivi un paragrafo includendo da due a quattro frasi pertinenti all’argomento.

Ricorda di trattare questi paragrafi come faresti con una campagna pubblicitaria, perché queste poche righe potrebbero riuscire a convertire i visitatori della pagina…

Amazon Marketing Strategy

Amazon utilizza un’efficace strategia di marketing per attirare i consumatori sulle sue pagine di prodotto e per convertirli in clienti.

In generale, una strategia di marketing di Amazon è composta da alcune componenti fondamentali: Amazon Marketing Services, Amazon SEO, recensioni e direct marketing.

Per indirizzare il traffico verso i prodotti del tuo E-commerce puoi, quindi, pensare di utilizzare una strategia di marketing in perfetto stile “Amazon” ben costruita e redditizia.

Pubblicità Amazon o Google Ads

I venditori di Amazon pubblicizzano sulla piattaforma tramite Amazon Marketing Services (AMS). AMS è simile a Google Ads in quanto i venditori pagano solo quando gli acquirenti fanno clic sugli annunci. Il servizio utilizza parole chiave, prodotti correlati e interessi degli acquirenti per posizionare annunci in cui è più probabile che i consumatori facciano clic su di essi.

Puoi dunque prendere in considerazione la creazione di una strategia pubblicitaria su Google Adwords per indirizzare al meglio i tuoi annunci e indirizzare il traffico verso le pagine dei tuoi prodotti.

Amazon SEO

Amazon è un motore di ricerca molto popolare. E come motore di ricerca, ha una propria SEO.

Il motore di ricerca di Amazon si chiama A9. Funziona con il suo algoritmo, proprio come Google.

Un altro passaggio fondamentale, per ottenere una perfetta strategia marketing in stile “Amazon” è dunque quella di curare la SEO del tuo E-commerce per aiutare gli utenti a trovare i tuoi prodotti così da convertirli in clienti.

Per farlo un’ottima tecnica è quella di creare un blog aziendale, dove inserire notizie riguardanti i tuoi prodotti, redatte in ottica “SEO”, ovvero arricchite di quelle parole chiave necessarie a facilitare la ricerca dei tuoi utenti.

Un modo più immediato per attirare nuovi clienti è, invece, quello di utilizzare (come visto sopra) le pubblicità su Google Ads oppure sui social network per indirizzare il traffico verso le pagine dei tuoi prodotti.

Qualunque strategia tu decida di utilizzare ricorda sempre di inserire key words pertinenti all’interno di titolo e caption e di usare caratteri speciali per migliorare la leggibilità.

Infine Inserisci prima i termini più pertinenti e cercati.

Recensioni di prodotto

Le recensioni e le valutazioni dei clienti sono importanti.

Sono ancora più importanti nel mondo dell’e-commerce, in cui gli acquirenti non possono vedere o toccare fisicamente un prodotto prima dell’acquisto.

Pensa che nel caso di Amazon, quasi il 90% degli acquirenti ha dichiarato di non acquistare un prodotto con meno di tre stelle…

Amazon riconosce il potere delle recensioni dei clienti e, fedele alla mentalità del primo acquirente, fa delle recensioni una parte importante di ogni pagina del prodotto.

Gli acquirenti possono visualizzare le immagini dei clienti, filtrare le recensioni per parole chiave suggerite, cercare contenuti all’interno delle recensioni, ordinare le recensioni per stelle e rivedere le domande e le risposte dei clienti.

Una buona strategia è, quindi, quella di integrare i feedback positivi dei tuoi clienti all’interno delle tue pagine di prodotto.

E-mail

Che siano Dem, Newsletter, conferme d’ordine o ringraziamenti d’acquisto, le mail sono una strategia di marketing ampiamente utilizzata dal colosso. Replicarla non potrà che giovare al tuo business!

Social media

Alcuni venditori di Amazon creano anche profili di social media per il loro marchio. Ciò si configura come un’ulteriore strada attraverso la quale connettersi con i potenziali clienti.

Usa i tuoi social media per condividere gli aggiornamenti dei prodotti, annunciare vendite e omaggi e investire in alcuni annunci pubblicitari a pagamento.

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L’importanza di avere un ecommerce ben posizionato per superare i competitors sui motori di ricerca

Hai di recente implementato il sito web della tua impresa con un e-commerce, per rendere il tuo business operativo H24 ed espandere la tua clientela.

Ma il solo fatto di possedere un e-commerce non basta; per renderlo realmente efficace è necessario ricorrere a strategie B2B ben pianificate, così da superare i competitors sui motori di ricerca.

Perché un sito e-commerce

Il panorama dei mercati B2B e B2C è in evoluzione costante e queste modifiche repentine non di rado causano un divario tra le modalità di offerta delle imprese e la domanda della popolazione, che vuole essere soddisfatta qui e ora.

Fortunatamente questo divario può essere perfettamente colmato da un sito di e-commerce, capace di assecondare domande sempre più articolate in tempi brevissimi.

Quindi, per fare prendere il volo al tuo e-commerce, scoprire l’esperienza di acquisto ideale per il tuo cliente potenziale è un fattore imprescindibile. Dovrai, quindi, mantenerti continuamente aggiornato e migliorare periodicamente il tuo sito e-commerce per mantenerti competitivo.

Vediamo nel dettaglio 9 modi in cui posizionare al meglio il tuo sito e-commerce per superare i competitors sui motori di ricerca.

#9 modi in cui posizionare al meglio il tuo sito e-commerce per superare i competitors sui motori di ricerca: 1. Costruisci un sito Web mobile friendly

Un recente sondaggio di Google ha mostrato che oltre il 53,67% del mercato e-commerce B2B e B2C è mobile responsive.

E’, quindi probabile che il 90% dei clienti che hanno avuto un’esperienza mobile straordinaria con un sito di e-commerce sia portato a ripetere l’acquisto dallo stesso fornitore.

Fornire un’esperienza mobile ottimizzata è, quindi, di estrema rilevanza per un’azienda, anche perché, oltre ad assicurarti più vendite, migliora il posizionamento del tuo sito e-commerce sul motore di ricerca di Google (il suo algoritmo utilizza la compatibilità mobile anche come metodo di posizionamento).

Migliorare i tempi di caricamento della pagina, creare contenuti adatti al piccolo schermo ed implementare funzioni specifiche per la visione su smartphone e Ipad, sono alcuni semplici modi per rendere un sito di e-commerce più mobile friendly.

#9 modi in cui posizionare al meglio il tuo sito e-commerce per superare i competitors sui motori di ricerca: 2. Realizza un video del tuo sito e-commerce

Un contenuto video è un’ottima forma di marketing per qualsiasi azienda B2B o B2C.

Aiuta, infatti, ad aumentare le conversioni e le vendite e contribuisce al miglioramento del posizionamento nei motori di ricerca, coinvolgendo un maggior numero di utenti.

I video sono, quindi, un ottimo modo per vendere i tuoi prodotti. Stando a recenti ricerche ben il 68% degli utenti effettua un acquisto online in seguito alla visione di un video promozionale.

#9 modi in cui posizionare al meglio il tuo sito e-commerce per superare i competitors sui motori di ricerca: 3. L’importanza delle valutazioni e delle recensioni dei prodotti

L’aggiunta di recensioni di prodotto al sito Web di e-commerce è una delle principali strategie di e-commerce B2B e B2C. Facilita, infatti, il rapporto di conversione di un sito del 270% aumentando il pool di clienti del 73%.

Le valutazioni e le recensioni dei clienti contribuiscono a creare fiducia, poiché questa prova sociale è considerata alla stregua di una raccomandazione personale, tanto da aumentare il tasso di conversione del tuo e-commerce.

#9 modi in cui posizionare al meglio il tuo sito e-commerce per superare i competitors sui motori di ricerca: 4. Avere un’app mobile

Realizzare un’App per il tuo e-commerce è una delle migliori strategie per superare i competitors, perché, semplificando al massimo l’esperienza di acquisto, ti permette di incrementare le conversioni e, quindi, le vendite.

Se vuoi emergere nel panorama dell’e-commerce B2B e B2C, creare un app mobile è il modo migliore per farlo. Durante la progettazione di un’app mobile, è ideale fare leva sulle notifiche push, includendo anche una componente CRM.

#9 modi in cui posizionare al meglio il tuo sito e-commerce per superare i competitors sui motori di ricerca: 5. Funzioni di e-commerce intuitive

Migliorare l’esperienza del cliente è una strategia online B2B e B2C chiave. Esistono alcune funzionalità del sito Web che migliorano l’esperienza del cliente, capaci di incrementare le vendite e le entrate del tuo e-commerce.

Una di queste funzioni è il salvataggio degli articoli nel carrello, in modo tale che l’utente possa abbandonare il tuo sito per poi riprendere da dove ha lasciato. L’aggiunta di più prodotti nel carrello allo stesso tempo semplifica il processo di acquisto aumentando il valore medio dell’ordine.

#9 modi in cui posizionare al meglio il tuo sito e-commerce per superare i competitors sui motori di ricerca: 6. Concentrati su prodotti di nicchia anziché sul marketing di massa

I prodotti etichettati come esclusivi e privati ​​hanno maggiori probabilità di attirare l’attenzione dei clienti. Se vuoi rimanere competitivo sul mercato, quindi, pensa di vendere prodotti di nicchia o prodotti ad un prezzo competitivo.

#9 modi in cui posizionare al meglio il tuo sito e-commerce per superare i competitors sui motori di ricerca: 7. Continua ad aggiornare il tuo sito web

Aggiornare gli elenchi dei prodotti, aggiungere nuovi articoli e controllare quale parte del tuo sito è maggiormente visitata dai tuoi clienti sono alcuni dei semplici modi per mantenerti competitivo.

Pertanto, controlla le tendenze in atto sul mercato e rendile disponibili il tuo sito web.

#9 modi in cui posizionare al meglio il tuo sito e-commerce per superare i competitors sui motori di ricerca: 8. Premia i tuoi clienti fedeli

Concentrarsi sulla conversione dei visitatori in clienti è fondamentale, ma non ignorare la base di clienti che già possiedi.

La ricompensa della loro fedeltà ne aumenterà ulteriormente la fiducia, facendogli passare l’idea di cercare qualsiasi altro negozio online.

Ricorda che se farai sentire importanti i tuoi clienti difficilmente ti abbandoneranno

Quindi via libera a Coupon e sconti extra perché circa il 18% dei profitti di un sito Web di e-commerce proviene proprio dalla base clienti.

#9 modi in cui posizionare al meglio il tuo sito e-commerce per superare i competitors sui motori di ricerca: 9. Prezzo competitivo

Che tipo di esperienza di acquisto cerca un utente che i tuoi concorrenti non sono in grado di fornire?

Prova a pensare…

Prezzi competitivi e sconti per il primo acquisto sono alcuni modi in cui un sito Web può guadagnare l’attenzione iniziale di cui ha bisogno per portare la propria attività in pista. Quindi, se i tuoi concorrenti forniscono lo stesso prodotto ad un prezzo migliore, stai perdendo una grande fetta di clientela!

Fai, quindi, sempre una ricerca approfondita prima di etichettare un prodotto con determinato prezzo.

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Customer care e servizi post vendita

Instaurare e mantenere ottime relazioni con il cliente deve essere un must in tutte le fasi del processo di acquisto, incluso il servizio di customer care e i servizi post vendita.

Essere attenti ai consumatori è, infatti, di fondamentale importanza per riuscire a fidelizzare il cliente e fare in modo che torni ad acquistare i prodotti/servizi del tuo marchio.

Pensa, inoltre, che i clienti che ricevono un buon servizio possono fungere da promotori per il tuo business, aumentando la brand awareness e la brand reputation della tua attività!

Per qualsiasi tipo di impresa, dunque, fidelizzare i clienti è tanto importante quanto trovarne di nuovi e, per farlo, non c’è niente di meglio che investire nell’offerta di servizi post-vendita e customer care indimenticabili.

Che cos’è il servizio post-vendita?

I servizi post-vendita sono tutti i processi che seguono l’atto della vendita stessa, come il contatto via e-mail, l’invio di coupon di acquisto, sconti per un secondo acquisto, etc.

Ma nonostante sia essenziale per la fedeltà dei clienti, il servizio post-vendita è un passo che viene spesso trascurato dalla maggior parte degli imprenditori, perché molti di loro si preoccupano solo di vendere un prodotto e, quindi, finiscono per perdere un’eccellente opportunità di trasformare i clienti in acquirenti ricorrenti.

Supponiamo, ad esempio. che un determinato cliente effettui un acquisto e pochi giorni dopo riceva una mail dall’azienda con suggerimenti per utilizzare al meglio il prodotto.

Questo contatto fa parte del servizio post-vendita, in altre parole, è la società che cerca di rafforzare i suoi legami con i consumatori, fornendo loro informazioni pertinenti.

Quando ricevono l’e-mail, gli utenti si rendono conto che sono importanti per l’azienda. Ciò aumenta le possibilità che tornino a fare acquisti o che lascino un feedback positivo della loro esperienza con il marchio.

Secondo il consulente di marketing americano Philip Kotler, attirare nuovi clienti costa da 5 a 7 volte di più rispetto al mantenimento di quelli attuali.

Pertanto, vale la pena destinare budget alla customer care, così come all’assistenza post-vendita per creare fedeltà nei clienti che hanno già dimostrato interesse per te e il tuo prodotto.

Ecco, di seguito per te, i nostri consigli per creare fedeltà nei consumatori attraverso i servizi di customer care e post vendita.

1. Chiedere feedback dell’acquirente

Il feedback dei clienti funge da indicatore per valutare l’utilità del prodotto/servizio, il grado di soddisfazione, l’efficacia in termini di costi e molto altro ancora.

Una buona idea è contattare i clienti una settimana dopo l’acquisto di un prodotto e chiedere loro cosa ne pensano dell’esperienza.

2. Offrire sconti

A tutti piacciono gli sconti, giusto?

Uno dei modi più efficaci per coinvolgere i clienti nel servizio post-vendita è quello di offrire sconti e promozioni esclusive.

3. Contattare i clienti in date speciali

I marchi che contattano i clienti in date speciali, come i compleanni, rivelano il loro interesse non solo per le vendite ma anche per il benessere della persona.

Usa le date commemorative per fare “regali” ai tuoi clienti: sconti e promozioni esclusivi in ​​tali occasioni sono molto apprezzati.

4. Invia ai consumatori contenuti pertinenti

L’invio frequente di contenuti pertinenti rafforza la tua brand awareness e dimostra che la tua azienda può risolvere i problemi incontrati dagli utenti.

Ciò è importante perché quando i consumatori sono pronti ad effettuare un altro acquisto, ricorderanno la società che li ha tenuti in contatto senza chiedere nulla in cambio.

E come si fa?

La risposta sta nel content marketing!

Idealmente, l’80% dei post, testi o video prodotti dalla società dovrebbe essere destinato a rispondere alle domande dei clienti, o potenziali clienti, e solo il 20% dovrebbe essere focalizzato sul materiale e sulle vendite.

Ciò significa che il marchio deve sempre alimentare i propri clienti con articoli, infografiche, video e altro materiale informativo.

Nel content marketing, questi materiali sono preziosi perché svolgono il compito di attrarre o attirare i clienti e di promuovere la loro fidelizzazione.

5. Coltiva i contatti via e-mail

L’email marketing è una delle tecniche di marketing dei contenuti più convenienti, perché, in questo modo, i contenuti arrivano direttamente nella posta del destinatario.

I lead, d’altra parte, sono potenziali clienti che hanno già dimostrato interesse per il marchio, ad esempio acquistando un prodotto o compilando un modulo sul sito Web.

Ecco perché l’email marketing è uno strumento essenziale nella fase post-vendita per promuovere la fidelizzazione dei clienti e attirarne di nuovi!

6. Promozioni a chi ha acquistato da te in precedenza

Le promozioni destinate ai clienti esistenti sono un eccellente strumento di fidelizzazione, poiché dimostrano che il marchio si prende cura e valorizza i propri consumatori.

Ricorda che l’esclusività è uno degli elementi di base della fedeltà dei clienti…

Più che un prodotto, infatti, i consumatori acquistano un’esperienza che va oltre una relazione d’affari.

7. Avere un servizio di supporto efficiente

Allo stesso modo in cui le aziende contattano i clienti, i clienti desiderano poter contattare le aziende.

Nel supporto post-vendita, il contatto può essere correlato all’uso del prodotto acquistato, al supporto e molto altro ancora.

Ecco perché è importante che il marchio mantenga un canale di comunicazione aperto e funzionale, in grado di soddisfare la domanda esistente.

Abbandonare i clienti dopo la vendita è uno degli errori che non possono essere commessi.

I consumatori hanno, infatti, costante bisogno di supporto per ottenere il massimo dal prodotto acquistato. Per non parlare del fatto che potrebbero volerti contattare per ricevere informazioni su nuovi prodotti del tuo brand…

Ricorda che una brutta esperienza pubblicata su Internet può essere sufficiente per distruggere la reputazione di un marchio!

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Contattaci: ti aiuteremo a fidelizzare i tuoi consumatori e a trovarne di nuovi!

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TikTok: le potenzialità del nuovo social per le aziende

TikTok nasceva nel 2018 e da allora si è conquistato un posto di prestigio nel panorama dei social media, grazie all’enorme possibilità di generare business per le aziende e non solo.

Con le porte della pubblicità spalancate, infatti, anche i Brand si stanno interessando sempre di più al social media.

Chipotle, Nike, Skittles, Fenty Beauty, Pepsi e Universal Pictures sono tra le molte aziende che sono già state attirate dal successo di TikTok.

Quindi, è tempo che anche la tua azienda inizi a sponsorizzarsi sul social network della musica!

Ma che cos’è TikTok?

TikTok si definisce come una social “per video mobile in formato ridotto”. In un certo senso è una versione di YouTube, con video che vanno dai 5 ai 60 secondi di lunghezza.

I creatori hanno accesso ad un assortimento di filtri ed effetti, nonché ad una vasta libreria musicale.

Le tracce su TikTok hanno un alto potenziale di meme, fattore che ha trasformato l’app in un hitmaker.

Come qualsiasi altro social network, TikTok ha una gamma di influencer che incassano in visualizzazioni, mi piace, commenti, condivisioni e monete virtuali.

Una breve storia di TikTok

In Cina, TikTok è noto come Douyin, lanciato da ByteDance nel 2016. TikTok ha, quindi, fatto il suo debutto all’estero nel 2018, quando si è fusa con Musical.ly.

Il successo del social non è arrivato senza polemiche. L’app è stata, infatti, brevemente bandita dai legislatori in India lo scorso anno, a causa del degrado culturale attribuito alla piattaforma. Mentre negli Stati Uniti la Federal Trade Commission ha inflitto un’ammenda di $ 5,7 milioni per violazione della legge sulla privacy dei minori.

I problemi di sicurezza hanno, quindi, portato il governo degli Stati Uniti a lanciare una revisione dell’app.

Come funziona TikTok?

Ecco di seguito le azioni che è possibile compiere con l’app:

  • Aggiungere musica: la vasta libreria musicale di TikTok e l’integrazione con Apple Music sono ciò che differenzia l’applicazione delle altre piattaforme social. I creatori possono aggiungere, remixare, salvare e trovare brani e suoni tramite playlist, video e altro.

  • Interagire: gli utenti di TikTok possono seguire gli account che preferiscono e “mettere cuori”, distribuire regali, commenti o condivisioni sui video che preferiscono..

  • Scoprire: il feed Scopri è tutto basato sugli hashtag, ma gli utenti possono anche cercare parole chiave, altri utenti, video ed effetti sonori. E’, inoltre, possibile aggiungere amici cercando il loro nome utente o scansionando il loro codice Tik Tok unico.

  • Esplorare i profili: i profili TikTok mostrano un conteggio di follower e following, nonché un totale complessivo del numero di cuori che un utente ha ricevuto. Come su Twitter e Instagram, gli account ufficiali hanno segni di spunta blu.

  • Spendere monete virtuali: le monete possono essere utilizzate per donare regali virtuali su TikTok. Quando un utente li acquista, possono essere trasformati in diamanti o emoji. I diamanti possono essere scambiati con il denaro.

In che modo le persone usano tipicamente TikTok?

  • Trend TikTok: note anche come sfide TikTok, questi meme in genere coinvolgono una canzone o un hashtag popolare. Le canzoni e i tag di tendenza come #ButHaveYouSeen e #HowToAdult fungono da suggerimenti per tentare mosse di danza o creare la propria variazione su un tema.

  • Duetti TikTok: i duetti sono una popolare funzione collaborativa su TikTok che consente agli utenti di aggiungersi ai video di un altro utente.

I duetti possono variare da collaps, remix, spoof e altro. Artisti come Lizzo, Camila Cabello e Tove hanno usato questo formato per promuovere singoli e connettersi con i fan.

  • React Videos: i YouTubers hanno aperto la strada al genere di reazione, ma i TikTokers lo hanno perfezionato. Sotto l’opzione di condivisione del video di qualcuno, gli utenti possono selezionare React. Possono registrare la loro reazione, mentre il video viene riprodotto accanto all’originale.

  • Condivisione multipiattaforma: i meme TikTok non rimangono solo su TikTok. In molti casi, gli utenti condividono i loro contenuti su altri social network come Twitter, Pinterest, Snapchat e Instagram.

Come usare TikTok per le imprese

Tik Tok è sempre più utilizzato anche dai Brand per promuovere i loro prodotti/servizi. Vediamo di seguito le strategie più utilizzate:

  • Hashtag challenge personalizzata: finora, le sfide di hashtag con marchio sembrano essere l’approccio più popolare per i Brand su TikTok. Numerosi musicisti e compagnie come la NFL, la Sunsilk e la Universal Pictures hanno organizzato campagne. Perfino TurboTax sta entrando in azione.

Queste campagne incoraggiano gli utenti a creare video intorno a un hashtag specifico, spesso utilizzando una canzone o un set di mosse di danza specifici.

Oltre al feed, gli hashtag con marchio vengono visualizzati nella sezione Tendenze della scheda Scopri. Quando un utente fa clic su di esso, viene portato a una pagina della sfida che include una breve descrizione. I marchi possono pagare un extra per garantire la posizione del banner superiore.

  • Annunci video in-feed: queste pubblicità di 5-15 secondi sono essenzialmente video TikTok promossi. Vengono visualizzati nel feed “For You” e possono indirizzare i clic a una pagina interna o esterna. Gli utenti possono condividere, commentare e fare clic sui profili allo stesso modo dei contenuti organici. Questi annunci sono disponibili attraverso il modello di asta.

  • Branded lens: i marchi possono collaborare con TikTok per creare obiettivi 2D e 3D che gli utenti possono “provare” e condividere.

  • Brand songs: le canzoni fanno parte di TikTok, quindi avere una buon jingle per il proprio Brand può davvero aiutare il decollo di una campagna.

  • Partnership tra influencer di TikTok: molti marchi hanno collaborato con influencer per promuovere hashtag challenge o semplicemente per sponsorizzare i propri prodotti.

Il futuro di TikTok

Cosa succederà nel 2020? Secondo quanto riferito, TikTok sta testando annunci pubblicitari acquistabili con influencer selezionati… ma la piattaforma ha ancora in molto in serbo per utenti privati e aziende!

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Instagram shopping: possibilità di acquisto diretto sul social

Instagram Shopping è il nuovo strumento del social network delle immagini che consente a Brand, imprese e business di qualsiasi settore di taggare i propri prodotti direttamente sui post del feed, proprio come si usa fare con l’username degli utenti Instagram.

Inizialmente disponibile solo negli Stati Uniti, dove ha registrato risultati sorprendenti, l’integrazione Shopping si è estesa a macchia d’olio anche negli altri Paesi, raggiungendo la nostra Penisola nel corso del 2019.

Anche se in funzione solo da poco tempo in Italia, quindi, Instagram shopping si è già contraddistinto come una delle migliori funzionalità dell’app a livello business.

Permettendo agli utenti Instagram di acquistare i prodotti direttamente da questo social network, infatti, è capace di aiutare le aziende ad aumentare le vendite e ad attirare più clienti potenziali sul proprio sito web, senza incontrare ostacoli…

Instagram Shopping: in cosa consiste?

Come si evince dal nome, la nuova integrazione della piattaforma social consente alle aziende di vendere i propri prodotti direttamente dall’app.

Basta, infatti, scegliere la foto che si desidera promuovere e taggare fino a cinque prodotti per immagine o venti prodotti per carosello.

Questo tipo di pubblicazione dà accesso ai dettagli del prodotto e al suo prezzo e mostra anche un link che porta gli utenti al sito Web, dove possono acquistare il prodotto.

Instagram Shopping: chi può utilizzare questa funzionalità?

I marchi, negozi o imprese che desiderano utilizzare questa funzione devono soddisfare i seguenti requisiti:

-avere un profilo aziendale

-avere una pagina su Facebook

-aver creato almeno nove pubblicazioni commerciali

-avere l’ultima versione dell’app Instagram

-vendere prodotti fisici da un sito Web ufficiale

-avere il proprio profilo Instagram collegato ad un catalogo di Facebook.

Instagram Shopping: come installarlo

Una volta soddisfatti tutti i requisiti, è possibile compiere il passo successivo: installare la nuova integrazione!

Per farlo basta semplicemente seguire i passaggi successivi che consentiranno di attivare questa nuova funzione sul proprio profilo business:

  • Andare alle impostazioni sul proprio account Instagram

  • Toccare la sezione shopping

  • Selezionare un catalogo prodotti

E il gioco è fatto!

Dopo averlo abilitato, sarà sufficiente caricare le immagini e taggare i propri prodotti sul post del feed, proprio come si usa fare con gli utenti del social network.

Per farlo, quindi, basterà toccare i prodotti che si desidera taggare, inserire i nomi e cliccare su invio.

Et voilà: i prodotti sono ora taggati! 🙂

Instagram Shopping: vantaggi per gli utenti

Questa nuova funzionalità è molto semplice per gli utenti, richiede solo un clic sul prodotto a cui sono interessati.

Le immagini che contengono collegamenti ai prodotti, infatti, includono un’icona “carrello”, situata nell’angolo in alto a destra dell’immagine.

Dopo aver fatto clic sull’immagine, il messaggio “tocca per visualizzare il prodotto” verrà mostrato in una piccola finestra.

Quando si tocca il prodotto, dunque, compare un pop-up con la foto del prodotto, un’opzione per acquistarlo ed altri dettagli relativi alla merce selezionata.

Cliccando su “acquista ora”, infine, Instagram porterà l’utente direttamente al sito Web del tuo Brand.

Il vantaggio principale? il cliente potenziale non sarà più obbligato ad andare in biografia per cliccare sul link di accesso al tuo sito Web per acquistare uno dei tuoi prodotti. In questo modo risparmierà tempo e non perderà l’entusiasmo di comprare dal tuo Brand!

Instagram Shopping: Vantaggi per le aziende

Se sei il titolare o il Ceo di un’azienda sarai senz’altro interessato a utilizzare questa nuova funzione che consente di avere accesso ad un inedito ed efficacissimo canale di vendita per il tuo business.

  • Potrai ottenere più traffico dal tuo account Instagram al tuo sito Web e monitorare le vendite che arrivano dall’app semplicemente inserendo un link all’interno del tuo e-commerce. I tuoi clienti potenziali, infatti, verranno reindirizzati direttamente alla pagina di prodotto del tuo sito web non appena toccheranno su “acquista ora”.

  • Questa semplificazione porterà ad un maggior numero di ordini: gli utenti sono, infatti, portati ad acquistare di più quando la procedura di vendita risulta più snella. Con Instagram Shopping, dunque, potrai aumentare le vendite e sapere esattamente quali provengono da Instagram!

  • Avrai a disposizione un’altra fonte di posizionamento sui motori di ricerca: è possibile che il tuo marchio non abbia un posizionamento SEO favorevole su Google. Ora puoi concentrare i tuoi sforzi su Instagram per ottenere un migliore posizionamento complessivo.

Conclusione

Fare acquisti su Instagram cambierà il modo di vendere per moltissimi brand, che avranno ora accesso ad una funzionalità capace di snellire il processo di acquisto per i propri clienti e clienti potenziali e di incrementare, in tal modo, il proprio fatturato.

Con Instagram Shopping una nuova vetrina si è aperta al mondo e cambierà anche il modo di fare marketing su Instagram.

Non conosci ancora Instagram Shopping? Che aspetti? 

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5 modi efficaci per utilizzare gli annunci di Facebook per aumentare le vendite

Se hai avviato un tuo business saprai quanto potenziale abbiano gli annunci di Facebook per la tua attività.

i Facebook ads, infatti, possono guidare il traffico verso i tuoi prodotti/servizi e trasformare i visitatori in clienti abituali.

Ma creare un annuncio efficace non è cosa semplice.

Molte aziende mettono rapidamente insieme un semplice annuncio, pensando di ottenere molto riscontro.

In realtà, ci vuole molto di più se vuoi davvero aumentare le tue vendite.

Perché utilizzare gli annunci di Facebook per aumentare le vendite?

Facebook ha oltre 1 miliardo di utenti attivi, il che significa che hai accesso a un numero incredibile di potenziali clienti di ogni estrazione sociale.

Facebook risulta, quindi, essere una delle migliori piattaforme per aumentare le tue vendite.

Se stai vedendo un certo ritorno sui tuoi annunci di Facebook – forse un paio di vendite al mese, ma nulla vicino al tipo di numeri che desideri o di cui hai bisogno – o se ti stai approcciando ai Facebook ads per la prima volta, sappi che esistono modi unici di utilizzo che ti permetteranno di fare fruttare i tuoi sforzi ed incrementare le vendite.

#1. 5 modi efficaci per utilizzare gli annunci di Facebook per aumentare le vendite: utilizzare annunci multi-prodotto

L’introduzione degli annunci multi-prodotto su Facebook ha fatto miracoli per molte aziende.

Con questo nuovo modello, puoi mostrare numerosi prodotti in un singolo annuncio, offrendo ai tuoi clienti la possibilità di trovare qualcosa che soddisfi le loro esigenze particolari.

L’opzione carosello ti dà, infatti, la possibilità di mostrare prodotti pertinenti, aumentando la probabilità che qualcuno acquisti, e puoi anche usare il modello per mostrare i numerosi vantaggi di un singolo prodotto (ricorda che le persone acquistano benefici).

In uno studio di Adobe, hanno scoperto che le aziende che gestiscono annunci Carousel hanno registrato un aumento del 50-300% delle percentuali di clic, una riduzione del 35% del costo per clic (a causa del maggiore coinvolgimento) e un costo per acquisizione più efficiente.

#2. 5 modi efficaci per utilizzare gli annunci di Facebook per aumentare le vendite: comunica la storia del tuo marchio

Sempre di più, i consumatori acquistano in marchi che condividono i loro valori e le loro prospettive di vita e, quando lo abbini al fatto che Facebook è intrinsecamente una piattaforma social, è facile capire perché le storie dei Brand siano così efficaci.

La cosa fondamentale da ricordare è che la maggior parte delle persone usa Facebook per connettersi piuttosto che per fare acquisti.

Sebbene ciò possa sembrare controproducente se il tuo obiettivo principale è aumentare le vendite, in realtà ti dà la possibilità di costruire un rapporto con i potenziali clienti che, a loro volta, li rendono più propensi ad acquistare da te.

Facebook ha condotto uno studio con proprio su questo, dimostrando che la creazione di una sequenza di annunci che trasmette un messaggio chiave del marchio anziché la vendita diretta migliora i tassi di conversione complessivi. In effetti, in un esempio dello studio, il marchio ha visto un incredibile aumento dei tassi di conversione dell’87%.

Concentrati, quindi, su ciò che rende diverso il tuo marchio e perché i clienti dovrebbero acquistare da te rispetto al tuo concorrente. Concentrati sul tuo messaggio chiave e lavora sulla costruzione di relazioni piuttosto che sulla vendita immediata.

#3. 5 modi efficaci per utilizzare gli annunci di Facebook per aumentare le vendite: anteprima del prodotto

Al giorno d’oggi, i consumatori non sono più utenti passivi di marketing.

Non acquistano grazie alle pubblicità raffinate inventate dai dipartimenti di marketing. Vogliono vedere i prodotti in azione e imparare come questi li aiuteranno a raggiungere i loro obiettivi.

Quindi? Anteprime dei prodotti!

L’opzione di aggiungere video ai tuoi annunci di Facebook è ottima per mostrare il tuo prodotto o servizio in azione, fornendo una breve anteprima ai consumatori.

#4. 5 modi efficaci per utilizzare gli annunci di Facebook per aumentare le vendite: inserisci recensioni positive

Il 90% dei consumatori afferma che le proprie decisioni di acquisto sono alimentate da recensioni online.

Inserire recensioni sul tuo prodotto o testimonianze di precedenti acquirenti è un ottimo modo per creare fiducia, soprattutto se il tuo marchio non è già noto.

Aggiungere un elemento di fiducia risulta doveroso se si desidera aumentare le conversioni e generare più vendite.

#5. 5 modi efficaci per utilizzare gli annunci di Facebook per aumentare le vendite: la legge della psicologia

Psicologia e marketing vanno di pari passo. La chiave per creare un annuncio che converta effettivamente è sapere con chi stai parlando e come puoi fare agire i tuoi utenti.

Comprendere il comportamento umano può fare miracoli per la tua azienda, soprattutto quando si tratta di pubblicità e targeting.

Esistono numerosi modi per includere piccole modifiche psicologiche nel tuo annuncio, come l’uso di parole specifiche e la creazione di immagini con colori specifici, ma allo scopo di aumentare le vendite in particolare, vedremo una delle opzioni più popolari.

La minaccia della scarsità

Dire a qualcuno che qualcosa si sta esaurendo è un modo infallibile per metterlo in azione. La paura di perdersi qualcosa regna tra la maggior parte di noi, e di solito è sufficiente a “scuoterci”.

Nei tuoi annunci di Facebook, puoi quindi aggiungere un senso di urgenza offrendo un numero limitato di prodotti oppure comunicando un imminente aumento dei prezzi.

La chiave è ricordare a chi ti rivolgi e quale problema possono risolvere i clienti potenziali con il tuo prodotto. Una volta che hai capito questo, puoi iniziare a sperimentare le diverse tattiche per aumentare le tue vendite.

Gli annunci di Facebook sono un ottimo strumento per incrementare le vendite, ma a patto che si utilizzi bene

Non rischiare, affidati a dei professionisti!

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Contenuti accattivanti da proporre nelle DEM

Che tu sia titolare di un’azienda, il CEO di una startup o il proprietario di un locale o di un negozio, saprai quanto sia importante trovare un modo efficace per informare i clienti sul tuo prodotto/servizio, dargli informazioni sul tuo marchio e fornire aggiornamenti sulle novità del tuo business.

Uno dei metodo più efficaci per raggiungere questo obiettivo, oggi, è sicuramente attraverso l’invio di DEM o newsletter via email

Una DEM o newsletter è un normale contenuto inviato alla propria mailing list al fine di costruire solide relazioni. Fornisce un modo discreto per tenere informati i clienti, aumentare la consapevolezza del marchio e incoraggiare le vendite.

Secondo una ricerca Nielsen, infatti, almeno il 50% degli abbonati effettua un acquisto influenzato dai contenuti di una newsletter.

Vediamo di seguito in che modo possono essere impiegate DEM/newsletter all’interno della propria strategia di marketing:

  • reclutamento di nuove risorse

  • comunicazione interna

  • condivisione dei tuoi ultimi post sul blog

  • informazioni sugli aggiornamenti di prodotti e servizi

Ok, ora che conosci il valore delle DEM o newsletter è il momento di fare un passo in più: creare contenuti accattivanti.

Cosa dovresti includere, quindi, in una DEM?

Di seguito per te, alcune idee che puoi utilizzare per creare nuovi contenuti per la tua prossima DEM:

1. Contenuti accattivanti da proporre nelle DEM: Guide pratiche

La maggior parte delle newsletter/DEM esiste perché gli utenti hanno problemi che devono essere risolti. Creare guide dettagliate è, quindi, un’idea efficace per creare newsletter di valore.

2. Contenuti accattivanti da proporre nelle DEM: post-blog

Condividi il tuo ultimo post sul blog! Quando viene pubblicato un post sul blog, l’e-mail è uno dei modi migliori per promuoverlo.

Dopotutto, la tua lista email è formata da un gruppo di persone che sono già interessate a quello che hai da dire!

3. Contenuti accattivanti da proporre nelle DEM: roundup

Hai pubblicato molti contenuti di recente? I tuoi tweet sono stati apprezzati? Hai molti aggiornamenti diversi da condividere? O forse c’è una notizia interessante nel tuo settore?

Se hai molte informazioni da includere, l’ideale è quello di inserire un estratto di ogni news all’interno di un modello di newsletter roundup.

4. Contenuti accattivanti da proporre nelle DEM: Domande frequenti (FAQ)

Un’altra idea è quello di creare un elenco di domande frequenti e di dare risposta ai tuoi utenti all’interno di una newsletter. Per trovare gli argomenti basterà controllare nella tua casella di posta elettronica, parlare con il tuo team o dare un’occhiata alle chat dal vivo.

5. Contenuti accattivanti da proporre nelle DEM: Interviste con un esperto

Riportare l’intervista fatta ad un esperto del tuo settore è sicuramente un ottimo modo per intrattenere i tuoi utenti, soprattutto, soprattutto se quest’ultimo è un volto conosciuto e autorevole!

6. Contenuti accattivanti da proporre nelle DEM: chiedimi qualsiasi cosa!

Uno dei modi più semplici per ottenere il contenuto della newsletter è lasciare che i tuoi iscritti ti chiedano qualsiasi cosa.

Un Ask Me Anything (o AMA) fatto tramite e-mail è semplice: ti basterà chiedere ai tuoi utenti di porti una domanda, quindi inviare le risposte attraverso la newsletter.

7. Contenuti accattivanti da proporre nelle DEM: Modalità interessanti e inaspettate per utilizzare un prodotto

A volte i clienti escogitano modi davvero fantastici per utilizzare i prodotti o gli strumenti che offri loro.

Condividere questi suggerimenti con la tua mailing list è un ottimo modo per catturare l’attenzione della tua mailing list ed invogliarla all’acquisto.

8. Contenuti accattivanti da proporre nelle DEM: dietro le quinte

Hai fatto qualcosa di bello di recente? Sei andato a un evento o hai fatto un bel lancio o un progetto nella tua azienda?

Mostra il dietro le quinte!

La gente ama dare una sbirciatina dietro il sipario. 😉

9. Contenuti accattivanti da proporre nelle DEM: inviti agli eventi

Se stai organizzando un evento, potresti pensare di invitare i partecipanti attraverso una newsletter. Oltre ad essere un’idea simpatica, ti permetterà di risparmiare un sacco di tempo!

10. Contenuti accattivanti da proporre nelle DEM: notizie di settore!

È successo qualcosa di importante o interessante nel tuo settore? Condividilo in una newsletter!

Non importa che non sia tu il protagonista della news. Ricorda che i tuoi abbonati sono interessati non solo al tuo brand, ma anche al settore che rappresenti.

11. Contenuti accattivanti da proporre nelle DEM: annunci di nuovi prodotti

Hai un nuovo prodotto o servizio? Non dimenticare di dirlo ai tuoi iscritti! Le persone che si sono registrate hanno maggiori probabilità di acquistare dal tuo brand.

12. Contenuti accattivanti da proporre nelle DEM: concorsi e omaggi sui social media

Offri alle persone nella tua lista la possibilità di vincere un premio pubblicando notizie su di te sui social media e concedi bonus aggiuntivi per ogni amico che portano ad acquistare un tuo prodotto/servizio e…. Boom! Il gioco è fatto!

13. Contenuti accattivanti da proporre nelle DEM: codici promozionali a tempo limitato

Un’ulteriore idea per catturare l’interesse della tua mailing list è quella di offrire sconti a breve termine. Questo risulterà efficace ad aumentare le vendite a stretto giro.

14. Contenuti accattivanti da proporre nelle DEM: storie e recensioni dei clienti

Hai molti clienti soddisfatti? Condividi la loro storia!

Sappi che le storie dei tuoi utenti sono tra i contenuti più convincenti che puoi produrre.

Crea, quindi, casi di studio di effetto e condividili nella tua newsletter.

Come hai potuto constatare, le idee per le newsletter non devono necessariamente essere fantasiose o eccessivamente elaborate o dispendiose in termini di tempo.

Ricorda che le persone che si iscrivono alla tua newsletter vogliono avere tue notizie.

Quindi inizia ad impostare un piano editoriale e dai loro ciò di cui hanno bisogno!

Vuoi creare contenuti accattivanti per le tue DEM, ma non hai tempo da dedicare a questa strategia di marketing?

Affidati ad un professionista!

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Come gestire le recensioni positive e negative per vendere di più

Se sei il CEO o il titolare di un’azienda, o semplicemente hai avviato un tuo business, sarai a conoscenza “dell’arma a doppio taglio” racchiusa nelle recensioni.

Se da un lato, infatti, possono essere molto utili alla diffusione della tua brand awareness, dall’altro sono capaci di stroncare sul nascere notevoli possibilità di lavoro.

L’importante è, quindi, imparare a gestire correttamente sia le recensioni positive che quelle negative per dare una spinta al tuo business e vendere di più.

Recensioni, quando?

Quando i clienti acquistano il tuo prodotto o servizio, possono lasciare a te o alla tua azienda una recensione online. Questa recensione potrebbe riguardare la loro esperienza di acquisto, quanto sono soddisfatti del prodotto / servizio o quanto sono contenti del servizio clienti. Queste recensioni online vengono generalmente pubblicate sul tuo sito Web o su un aggregatore di terze parti.

Prima che i siti di recensioni governassero Internet, il processo per gestire clienti soddisfatti o non era piuttosto semplice. Un’esperienza di vendita infelice, ad esempio, si sarebbe trasformata in una chiamata al dipendente, o, nella peggiore delle ipotesi, nella minaccia di scrivere una lettera al responsabile di reparto. A questo punto ci sarebbero state molte scuse e la proposta di risolvere la faccenda con una scontistica o con la restituzione del denaro già versato.

Ma veniamo ad oggi…

Nell’era del digitale tutto ciò che dici a un potenziale cliente, ogni azione che intraprendi e ogni e-mail che invii viene registrato o meglio dire “screenshottato”.

Queste comunicazioni saranno, quindi, riviste e valutate da potenziali clienti e dal pubblico in generale. Ogni errore potrebbe tranquillamente finire su Internet, trascinando il tuo nome e la reputazione della tua azienda nel fango.

Quindi vediamo di seguito come gestire le recensioni positive e negative per vendere di più

1. Come gestire le recensioni positive e negative per vendere di più: sii presente

Che i tuoi clienti siano su Google my Business, Yahoo o Foursquare, è importante sapere dove stanno lasciando le recensioni per essere presente con un profilo aziendale e per rispondere ai feedback quando appropriato.

Una risposta standard per una recensione positiva potrebbe essere:

“Grazie per averci lasciato una recensione! Siamo lieti che tu abbia ottenuto tali risultati usando il nostro prodotto. Facci sapere se c’è qualcosa che possiamo fare per migliorare la tua esperienza “.

2. Come gestire le recensioni positive e negative per vendere di più: niente polemica

È destinato a succedere; qualcuno, prima o poi, ti lascerà una recensione negativa, oppure scriverà un feedback costruttivo. In entrambi i casi l’ideale sarebbe rispondere ringraziando l’utente e spiegandogli brevemente i passaggi che la tua azienda sta adottando per affrontare quanto riportato.

Ricorda di non essere polemico! Sii pronto a spiegare cosa è successo e cosa stai facendo per affrontare al meglio la situazione.

3. Come gestire le recensioni positive e negative per vendere di più: aumenta le recensioni dei clienti soddisfatti

Per una buona immagine del tuo business, l’ideale sarebbe riuscire ad avere un buon numero di recensioni positive sul tuo profilo. Per iniziare potresti inviare un’email al tuo database di clienti soddisfatti. Basta un semplice messaggio. Ecco un buon modello:

Ciao [nome cliente],

Siamo molto grati per la tua attività e, a giudicare dalla tua ultima valutazione del servizio, sei soddisfatto del nostro operato.

Al momento stiamo chiedendo ai clienti di lasciarci una breve recensione su [Link al sito di recensioni]. Stiamo cercando da tre a cinque frasi su come reputi la tua esperienza con noi e     accogliamo con favore anche feedback costruttivi!

Grazie per il tuo tempo.

Saluti,

[Il tuo nome]

Incoraggia i clienti a lasciare un feedback aperto e onesto. Dopotutto, se un potenziale cliente visita il tuo profilo e vede solo recensioni brillanti, potrebbe insospettirsi un po’…

4. Come gestire le recensioni positive e negative per vendere di più: sii onesto

Se un potenziale cliente fa riferimento ad una recensione negativa evita la tentazione di diventare difensivo. Ascolta, conferma le loro preoccupazioni e dì loro come hai risolto la situazione. Infine spiega quali accorgimenti adotterà l’azienda per evitare il ripetersi di simili eventi.

5. Come gestire le recensioni positive e negative per vendere di più: scegli solo clienti in target

A volte anche la distanza fisica del cliente può determinare il fallimento di un servizio. In questo caso dovrai spiegare ai tuoi prospect che probabilmente il cliente non era in target e che, quindi, la soluzione proposta non è risultata essere la migliore per il suo business.

Ricorda che voler fornire il miglior servizio possibile ad ogni cliente talvolta significa rinunciare ad esso ed indirizzarlo ad un altro fornitore.

6. Come gestire le recensioni positive e negative per vendere di più: coltiva buone recensioni personali

Non trascurare le tue recensioni personali. I potenziali clienti, infatti, non guardano solo i feedback del prodotto o del servizio che stanno prendendo in considerazione. Guardano anche i tuoi. Quindi, assicurati di chiedere ai clienti di approvare le tue abilità.

 7. Come gestire le recensioni positive e negative per vendere di più: presta attenzione ai tuoi account sui social media

Prova a digitare il nome del tuo business su Google. È probabile che i tuoi account sui social media vengano visualizzati nella prima pagina, di conseguenza è lecito pensare che i tuoi potenziali clienti faranno clic su di essi aspettandosi di trovare un profilo professionale.

 

Per non tradire le loro aspettative, dunque, dovrai condividere articoli pertinenti, interagire con brand di settore e rispondere ai commenti dei tuoi utenti. Ricorda di mantenere per i tuoi social uno standard professionale ed informativo, volto a stupire i tuoi clienti potenziali.

 

Vendere nell’era delle recensioni online ha le sue sfide. Ma, se gestite correttamente, queste permetteranno al tuo brand di emergere più che mai.

 

Per scoprire di più richiedici una consulenza!

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Le potenzialità del web marketing per il tuo business

Le potenzialità del web marketing per il tuo business

Rispetto al marketing tradizionale, il marketing online utilizza canali basati sul web. Stampa, radio e televisione sono, quindi, rimpiazzati da siti internet, social network e campagne online.

Ma i canali non sono l’unico elemento di differenza; anche i costi, infatti, sono notevolmente più bassi nella sfera digital. Motivo che ha spinto un gran numero di brand a sfruttare appieno le potenzialità del web marketing.

Con il marketing online, quindi, le aziende di ogni dimensione possono accedere a opzioni convenienti per promuovere la propria attività, come le sponsorizzazioni sui social media o l’ottimizzazione sui motori di ricerca (SEO).

Ecco, quindi, alcune delle potenzialità del web marketing per la tua impresa

1. Le potenzialità del web marketing: ottimizzazione dei motori di ricerca

Il termine SEO (search engine optimization) si riferisce al modo in cui un sito Web viene ottimizzato per ottenere una migliore posizione nei risultati di ricerca. Senza SEO, infatti, le aziende potrebbero avere difficoltà ad emergere con le parole chiave associate ai loro prodotti o servizi.

L’ottimizzazione del tuo sito Web per la ricerca è uno dei modi migliori per aumentare il traffico sul tuo sito e incrementare le vendite.

Numerosi studi hanno, infatti, evidenziato che posizionarsi in vetta alla prima pagina dei risultati di ricerca può aiutare il tuo business a guadagnare più del 50% del traffico!

Spesso per ottimizzare al meglio la SEO le aziende ricorrono ad un’agenzia web esperta che gli aiuti a svolgere le seguenti attività:

-Analizzare i concorrenti

-Identificare le frasi e le parole chiave

-Ottimizzare i titoli e i meta tag del sito web

Una delle più grandi potenzialità della SEO è che genera traffico organico, traffico che non stai pagando dopo un investimento iniziale. Ecco perché è un esempio eccezionale di come il marketing su Internet aiuta le aziende a crescere.

2. Le potenzialità del web marketing: migliori il ROI con le PPC

PPC, o pubblicità pay-per-click, è un altro modo per attirare nuovi visitatori sul tuo sito web. Gli annunci PPC vengono visualizzati insieme ai risultati di ricerca e invogliano gli utenti a fare clic su di essi per trovare ciò che stanno cercando. Come indica il nome, questi annunci richiedono il pagamento ogni volta che qualcuno fa clic sul tuo annuncio.

L’annuncio PPC può essere un ottimo investimento per le aziende di tutte le dimensioni, perché consente di calibrare al meglio la spesa pubblicitaria. Se la concorrenza è bassa, puoi spendere solo pochi centesimi per ciascun clic e vedere comunque un buon ritorno sugli investimenti.

I PPC, inoltre, ti aiuteranno a scalare i motori di ricerca.

Se il tuo annuncio viene visualizzato al primo posto, sopra i risultati di ricerca non pagati, infatti, la tua attività riceverà circa il 59% di tutti i clic sugli annunci.

Gli annunci PPC possono indirizzare una grande quantità di traffico e talvolta possono avere un tasso di conversione molto elevato se sono mirati a frasi di ricerca specifiche.

Ad esempio, se crei un annuncio per la frase “acquista gabbie per criceti”, qualcuno che fa clic su di esso probabilmente sta cercando proprio questo!

3. Le potenzialità del web marketing: migliora le conversioni con i social network

I canali social, come Facebook, Instagram, Twitter e Pinterest, sono ottimi alleati nella crescita della tua attività.

L’ideale sarebbe quello di creare un piano editoriale e schedulare le tue uscite nel tempo per essere sempre presente con i tuoi utenti.

Nelle tue pagine potrai condividere video, post, aggiornamenti, articoli usciti sul blog del tuo sito e molto altro ancora.

Queste piattaforme offrono, quindi, agli utenti nuovi modi per interagire e conoscere ciò che hai da offrire.

Oltre a promuovere il tuo business, inoltre, i canali social ti consentono di esaminare, attraverso gli insight, le abitudini del tuo pubblico, così da conoscerlo al meglio.

In definitiva i social network rappresentano un enorme potenziale per il tuo business perché, a fronte di un incremento della brand awareness e della brand reputation, consentiranno una crescita di fatturato.

Se, infatti, ai tuoi utenti piace ciò che pubblichi, ci sono molte possibilità che decidano di visitare il tuo sito web e di contattarti per un preventivo o direttamente per acquistare un prodotto!

Per dirla semplicemente, crescita dei social media = crescita del business.

Puoi pubblicare collegamenti a contenuti interessanti (anche se non sono tuoi!), organizzare concorsi o promozioni esclusive o semplicemente porre domande. Puoi, ad esempio, richiedere ai clienti la loro opinione su nuovi prodotti o servizi o chiedere il loro feedback sul funzionamento del tuo sito web.

Oltre alle potenzialità gratuite, sui social puoi fare anche  pubblicità a pagamento.

Se la tua azienda utilizza LinkedIn, Facebook, Twitter, Pinterest o Instagram, puoi lanciare una campagna pubblicitaria. Queste campagne sono spesso altamente mirate, consentendo di raggiungere gli utenti in base a interessi, comportamenti e altro ancora.

4. Le potenzialità del web marketing: e-mail marketing

L’email marketing è un metodo immortale per far crescere il tuo business online.

Sebbene occorra molto tempo per ottenere risultati concreti, i ritorni all’investimento arrivano e ne valgono davvero lo pena. Un recente studio americano ha, infatti, rilevato che, in media, per ogni dollaro speso nel programma di email marketing si riescono a ricavare più di 40 dollari!

L’efficacia dell’e-mail sembra derivare dalla sua capacità di inserire la tua azienda esattamente dove conta di più: tra la posta in arrivo di un cliente.

Inviando e-mail periodiche su nuovi prodotti, offerte speciali o vendite e interessanti aggiunte al tuo sito Web, puoi generare interesse verso il brand, indirizzare gli utenti al tuo sito e aumentare le vendite.

Ricorda, inoltre, che le e-mail possono essere facilmente inoltrate ad altri utenti, quindi gli iscritti alla tua mailing list potrebbero, a loro volta, inviare uno dei tuoi messaggi di marketing a un amico o un familiare se individuano qualcosa di interessante per loro.

L’email marketing è, quindi, un modo comprovato per favorire le vendite e incoraggiare i visitatori. Occhio solo a non sommergere i tuoi iscritti con troppe comunicazioni!

Se Vuoi conoscere tutte le potenzialità del web marketing per il tuo Business? Chiedici una Consulenza!

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